全国农村信用社、农村合作银行、农村商业银行广大员工：
第29届奥林匹克运动会是第一次在我国举办的全世界人民的体育盛会，是一次展示中国灿烂历史文化、辉煌建设成就和人民良好精神风貌的难得机遇，也是农村合作金融机构（含农村商业银行，下同）展示深化改革成果、提高金融服务水平的契机。在这样一个难得的历史机遇面前，各农村合作金融机构有责任、有义务用实际行动宣传普及“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的理念，弘扬“更快、更高、更强”的奥林匹克精神。为此，我们倡议，全国农村合作金融机构要抓住奥运盛会召开契机，进一步强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，塑造中国农村合作金融良好的国际形象。
在全国农村合作金融系统开展迎奥运文明规范服务活动，目的就是向国内外社会各界表明中国农村合作金融机构着力提高服务水平的信心和决心，通过合理配置服务资源、规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等活动，切实提高全行业文明规范服务水平，提高国内外金融消费者对农村合作金融服务工作的满意度。因此，各级农村合作金融机构要充分认识开展迎奥运文明规范服务活动的重大意义，积极踊跃地支持、参与迎奥运文明规范服务活动，加强组织领导，及时改进和完善服务环境和设施，加强员工业务技能培训，规范员工服务礼仪和业务操作，合理疏导分流客户，有条件的营业网点要提供多语种柜面服务，努力为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务，确保奥运期间服务热情、有序、高效、安全。要妥善处理服务突发事件，认真处理客户投诉，维护客户利益。通过形式多样的服务和宣传，让国内外社会各界了解中国农村合作金融的地位和作用，了解农村合作金融强劲的发展势头，了解农村合作金融服务产物和服务流程，展示农村合作金融的良好形象。
今天距北京奥运会开幕只有41天了。时间紧迫、任务艰巨、责任重大、使命光荣。全国农村合作金融广大员工要积极行动起来，从本职做起，从现在做起，以迎奥运文明规范服务的实际行动，为举办一届有特色、高水平的奥运会，为全面建设社会主义新农村、构建和谐社会做出应有的贡献!
二〇〇八年六月二十八日
