中国银行业协会周永发副秘书长出席会议并讲话
会议现场
2012年8月7日-8月10日,中国银行业第二届优秀客服中心评选及首届"客服明星"评选工作会议在廊坊召开,来自24家客服中心联席会成员单位的评审组成员参加会议,中国银行业协会副秘书长周永发出席会议并讲话。
周永发副秘书长在讲话中指出,评选活动旨在深入落实《中国银行业客户服务中心服务规范》、《中国银行业客户服务中心评价标准》(CBCCS-1000),推动全行业加强客服队伍建设,促进行业发展,以切实提升银行业客户服务中心服务质量。他强调,各评审组成员务必充分认识此次评选工作的重要意义,认真学习《评选办法》等制度规则,以高度的责任感和职业情操,遵守保密原则,廉洁自律、实事求是,严格执行各项评审要求,客观公正地推进评审工作。
本次会议首先围绕评选工作流程、工作纪律、各奖项评分方法等对全体评审人员进行培训,并由组长带领开展集体校验测评,确保各小组掌握统一的评审标准;其次,评审组分组完成各奖项评选材料的集中预审工作;最后,各组对入户现场评审工作进行了周密部署。
下一阶段,各评审小组将奔赴各地开展现场评审。评审组成员一致承诺将认真执行入户调查工作计划,严格遵守中国银行业协会对于此次评审工作的各项纪律及要求,坚持原则、实事求是、客观公正地完成评审工作任务。
