9月15日，中国邮政储蓄银行全国邮政金融服务工作会议在吉林省延吉市召开。中国邮政储蓄银行吕家进副行长、集团公司市场经营部罗高飞副总经理、吉林省邮政公司李文民总经理、吉林省分行韩春生行长、中国邮政储蓄银行渠道管理部罗志安总经理、中国邮政储蓄银行人力资源部李鹏总经理等领导出席了会议。中国银行业协会陈远年秘书长应邀出席会议并讲话，同时为邮储银行获得2011年度中国银行业文明规范服务"百佳"示范单位和2011年度中国银行业文明规范服务"明星大堂经理"颁奖。
陈远年秘书长在讲话中对邮储银行通过开展文明规范服务活动，加强员工培训，以服务世博、服务亚运和服务世园会等契机，推动自身服务水平不断提升所取得的成绩给予充分的肯定。他指出，中国银行业协会倡导开展的“千佳”、“百佳”示范单位评选活动得到了各会员单位的积极响应和大力支持，各银行业金融机构在改善网点布局、投入硬件设施、丰富金融产物、优化业务流程、完善制度保障、加强人员培训、规范服务行为、提升窗口服务等方面均发生了明显变化，涌现出一大批硬件设施基础良好，服务软环境建设规范，服务制度体系完善，员工精神面貌俱佳，团队凝聚力较强的文明规范服务先进典型，赢得了客户和社会的广泛赞许。
最后，陈远年秘书长希望邮储银行要进一步巩固深化文明规范服务工作成果，借助自身服务优势，不断完善金融服务功能，以更全面、更便捷的文明规范服务回报社会。中国银行业协会将继续与邮储银行加强合作交流，共同推进中国银行业文明规范服务水平再上新台阶。
