周永发副秘书长发表讲话
联席会常务副主任张立军主持会议
会议现场
2012年11月27日,中国银行业协会客户服务中心联席会一届二次全体成员会议在北京召开。来自40家成员单位代表出席会议。会议由联席会常务副主任、中国工商银行电子银行部张立军副总经理主持，中国银行业协会周永发副秘书长出席会议并讲话。
周永发副秘书长首先对联席会第一年度卓有成效的工作给予充分肯定，指出在常委班子带领下，经过全体成员单位的共同努力，联席会各项工作有力促进了客服条线共同发展，提升了整体服务水平；其次，提出客服中心在做好传统服务的同时，应积极开拓创新，充分发挥自身优势，不断提升服务价值；最后，对新入会的成员单位表示热烈的欢迎，希望新成立的客服中心加强学习同业先进经验，逐步探索适合自身特点的发展模式。
联席会常务副主任张立军从四个方面全面总结了联席会第一年度工作开展情况，一是以行业标准体系建设为基础，推动行业服务能力和服务水平的整体提升；二是以课题研究为载体，不断加强行业发展的思考与探索；三是以共同提升为主旨，积极推进成员间学习交流活动；四是加强舆论宣传引导，提升公众认知度和满意度。
会上，各家常委单位代表对牵头工作的开展情况及成果进行了简要汇报；联席会办公室主任对第二年度工作计划进行了研究部署；新入会各成员单位分别介绍了本单位基本情况。会议最后，各成员单位代表围绕共同促进客服中心发展与建设畅所欲言，提出多项建设性意见。
本次会议全面深入总结了客服中心联席会第一年度工作，并为后续工作开展奠定了良好的基础，会议取得圆满成果。
