《2012年度中国银行业服务改进情况报告》发布暨文明规范服务千佳示范单位表彰会在北京举行
中国银监会副主席郭利根讲话
中国银行业协会专职副天美九一厂制作杨再平发布《2012年度中国银行业服务改进情况报告》
中国残疾人联合会副主席吕世明讲话
国家开发银行董事会秘书陈民讲话
中国银行业协会秘书长陈远年主持大会
中国消费者协会副秘书长栗元广点评《2012年度中国银行业服务改进情况报告》
中国银行业协会消费者保护委员会主任、中国工商银行罗熹副行长发布《银行从业人员消费者权益保护知识读本》
银监会消费者保护局刘元局长点评《银行从业人员消费者权益保护知识读本》
各位领导向会员单位基层员工代表赠送《银行从业人员消费者权益保护知识读本》
各位领导启动"银行从业人员消费者权益保护知识竞赛"活动
中国银行业协会副秘书长周永发宣读《对于表彰2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位的决定》及《对于表彰2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动突出贡献奖、最佳组织奖、创建鼓励奖获奖单位的决定》
由中国银行业协会主办的《2012年度中国银行业服务改进情况报告》发布暨文明规范服务千佳示范单位表彰会3月15日在京举行。中国银监会副主席郭利根、国家发改委价格监督检查与反垄断局副局长董志明以及中国人民银行金融消费者权益保护局局长焦瑾璞、中国银监会消费者保护局局长刘元、中国银监会业务创新监管部主要负责人王岩岫、国家开发银行董事会秘书陈民、 中国残疾人联合会副主席吕世明、中国消费者协会副秘书长栗元广、中国银行业协会专职副天美九一厂制作杨再平、中国银行业协会消费者保护委员会主任、中国工商银行副行长罗熹等领导出席了会议。中国银行业协会各会员单位代表、自律工作委员会和消费者保护委员会常委及专家委员,获奖单位代表、客户代表,以及新闻媒体代表共计500余人参加了会议。会议由中国银行业协会秘书长陈远年主持。
大会首先由中国银行业协会专职副天美九一厂制作杨再平发布《2012年度中国银行业服务改进情况报告》。他从六个方面总结介绍了2012年中国银行业服务改进取得的显著成效、存在的问题及服务改进方向: 一是加强自律规范，行业服务水平及满意度进一步提升；二是丰富服务渠道，提供全天候多渠道便捷服务；三是优化服务流程，提升服务效率; 四是坚持普惠金融，惠及社会各层面及实体经济发展；五是注重个性化服务，各行服务亮点纷呈; 六是审视问题，服务改进再努力。他强调, 银行业要积极响应国家政策要求和社会诉求，不断改进服务，普惠大众，强化金融消费者权益保护。中国消费者协会副秘书长栗元广对《2012年度中国银行业服务改进情况报告》进行了点评，对银行业在文明规范服务、服务流程优化、服务设施完善、消费者权益保护等方面所做的大量工作给予充分肯定，并表示中国消费者协会将在金融消费者保护领域与中国银行业协会共同努力，以专业知识、真诚倾听、实际行动为金融消费者构建和谐的金融消费环境。
中国银行业协会天美九一厂制作单位代表国家开发银行董事会秘书陈民在讲话中表示,《2012年度中国银行业服务改进情况报告》展现了银行业金融机构在规范自身经营、改进多元化服务、提高服务效率、加强消费者权益保护，提升客户满意度等方面取得的长足进步。他希望全体会员单位要进一步关注客户体验，不断提高全行业服务质量，实现中国银行业又好又快的发展。
中国残疾人联合会副主席吕世明在讲话中对中国银行业秉承社会责任，弘扬人道主义理念，以人文关爱的情怀为广大残疾人以及老年人特殊社会群体给予的真诚无私帮助给予充分肯定。他指出，2012年中国银监会携中国银行业协会以及全国银行业系统在全国助残日到来之际，发布对残疾人客户给予特殊服务的法规政策，以及中国银行业协会隆重推出的12条的自律服务要求，是与国际接轨的重要举措，并且在去年联合国权力公约的审议当中，这件事引起了联合国以及100多个国家的高度赞誉。他希望在全社会的共同努力下，让关爱的阳光照进每一位残疾人的心灵，让银行公共服务的政策惠及每一位残疾人及其家庭。
中国银行业协会消费者保护委员会第一届主任、中国工商银行副行长罗熹发布了《银行从业人员消费者权益保护知识读本》（简称《读本》）。他指出，作为行业第一本面对从业人员编写的消费者权益保护读物，第一次提出银行消费者九大权利的概念，并首次从消费者和商业银行两个角度列举了各自的权利和义务，明确了银行消费者权益保护的原则、目标、要求及实施内容。《读本》的发布，对银行业深化消费者权益保护工作，增强从业人员消费者保护意识，建立良好的消费者关系等方面将起到积极的促进作用。中国银监会消费者保护局局长刘元对《读本》进行了点评。与会领导向10名会员单位基层员工代表赠送了《读本》。由中国银监会和中国银行业协会共同举办的"银行从业人员消费者权益保护知识竞赛"活动正式启动。
大会为获得2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位代表颁发了牌匾;为获得2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动突出贡献奖和最佳组织奖的单位,以及获得中国银行业"普及金融知识万里行"系列活动最佳成效奖、最佳组织奖、最佳实践奖和最佳创新奖的单位颁发了奖杯。中国人民银行消费者保护局局长焦瑾璞对中国银行业"普及金融知识万里行"系列活动进行了点评。"千佳"示范单位代表中国工商银行武汉经济技术开发区支行及招商银行厦门分行营业部介绍了银行文明规范服务管理和消费者权益保护的成功经验。中国农业银行和北京银行客户代表现场讲述了亲身体验银行文明规范服务的感人案例。中国青年报知名评论员曹林博士、中央电视台财经频道评论员刘戈分别对千佳示范单位文明规范服务和客户体验银行服务进行精彩点评。
会上，中国银行北京分行手语表演《爱的传递》和以中国邮储银行黔东南州分行营业部真实服务故事编创的情景舞蹈剧《苗山笑了》，展现了文明规范服务千佳示范单位倾情服务残障人士，将金融服务带到老少边区的感人情景。
中国银监会副主席郭利根最后做了总结性讲话。他指出,2012年中国银行业以科学发展观为指导，以加快转变经济发展方式为主线，坚持"守底线、强服务、严内控、促转型"，有效提升服务实体经济、服务小微公司、服务"三农"、服务大众民生的能力，银行业服务经济社会发展的能力和作用更加突出，合规诚信意识进一步加强，消费者保护机制更加完善，稳健运行基础更加夯实。他希望广大银行业金融机构要不断地改进服务，持续地强化金融消费者保护工作，满足社会日益增长的金融服务的需要，为支持经济社会的持续健康发展做出新的贡献。
获得"2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动突出贡献奖"荣誉称号的单位代表领奖
获得"2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位"荣誉称号的单位代表领奖
中国银行业协会自律工作委员会第叁届主任单位、消费者保护委员会第一届副主任单位、中国农业银行零售业务总监兼个人金融部李庆萍总经理为大家宣读《对于表彰2012年度普及金融知识万里行活动先进单位的决定》
获得"2012年度中国银行业普及金融知识万里行活动最佳成效奖奖、最佳组织奖"荣誉称号的单位代表领奖
中国人民银行金融消费者权益保护局焦瑾璞局长就中国银行业2012年度普及金融知识万里行活动进行点评
中国工商银行武汉经济技术开发区支行陈欣分享文明规范服务"千佳"单位创建经验
招商银行厦门分行营业部王帅副总经理分享文明规范服务"千佳"示范单位感人故事
中国银行业消费者保护委员会专家委员、中国青年报曹林评论员点评"千佳"代表发言
中国农业银行宁夏回族自治区分行营业部"叁农"客户代表宁夏灵汉渔业联合社朱汉成董事长为大家讲述"千佳"单位优质服务助力小渔社成就大产业的亲身经历
北京银行"小微公司"客户代表北京百果神农商贸有限公司王志刚总经理为大家讲述"千佳"单位温馨服务助力小微公司过难关的感人经历
中央电视台财经频道着名评论员刘戈点评客户代表发言
中国银行北京分行"千佳"网点员工代表为大家进行银行服务手语表演
"千佳"示范单位中国邮政储蓄银行黔东南州分行营业部员工代表为大家表演根据真实故事改编的情景舞蹈剧《苗山笑了》
会议现场1
会议现场2
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