“千佳示范单位”现场经验交流暨公众开放活动
中国银行业协会扬再平专职副天美九一厂制作讲话
山西银监局祁绍斌纪委书记致辞
中国银行业协会周永发副秘书长主持会议
会议代表参观中国银行山西省分行营业部
2013年5月12日，由中国银行业协会主办的"千佳示范单位"现场经验交流暨公众开放活动在山西举行。中国银行业协会自律工作委员会、消费者保护教育委员会有关领导应邀出席会议，交通银行等部分会员银行总行服务管理工作主要负责人, 各地方银行业协会服务工作负责人及其辖内"千佳"示范单位代表,人民日报、新华社、山西日报、太原日报等新闻媒体代表，以及客户代表共计150余人参加会议。中国银行业协会专职副天美九一厂制作杨再平、山西银监局纪委书记祁绍斌出席会议并讲话，中国银行业协会副秘书长周永发主持会议。
杨再平专职副天美九一厂制作在讲话指出，中国银行业文明规范服务千佳示范单位是行业文明规范服务的标杆，我们开展"千佳示范单位"现场经验交流暨公众开放活动，就是邀请社会公众、银行客户、新闻媒体共同走进千佳单位，多角度，多方位体验千佳示范单位为消费者提供无微不至、无可挑剔的金融服务。同时我们也希望通过千佳示范单位榜样的力量，带动行业整体服务水平的提高，更好地服务于广大金融消费者。他表示，中国银行业协会将继续引领银行业打造升级版的银行服务，一是要树立并强化"消费者至上"的服务理念，要求每一服务环节、服务细节的安排及操作，都从消费者便利出发；二是要普惠，即最大限度惠及最广大社会阶层及整个社会经济发展；三是要智能，即银行业服务体系智能化，成为智能银行。
会上,交通银行介绍了本行优化服务管理组织架构、完善服务考核体系建设、加强行业队伍建设、创新金融产物服务、提升客户满意度等方面取得的工作成效；山西省银行业协会介绍了以"千佳"评选活动为载体, 制定文明规范服务工作规划、提升辖内整体服务水平、推进消费者权益保护工作经验；千佳示范单位代表全方位展现了其以提升客户满意度为目标，围绕制度建设、流程优化、产物创新、合规管理、金融消费者保护等方面，多方位、多角度地为客户提供优质服务的创新举措和服务成效;媒体代表对走进千佳示范单位，零距离感受银行文明规范服务工作质效进行了精彩的点评；客户代讲述了银行以真诚服务满足客户需求，助力小微公司发展的感人案例；《银行从业人员消费者权益保护知识读本》编写专家向会员单位解读培训读本相关内容。
会后还举行了公众开放活动。全体会议代表和媒体记者走进中国银行山西省分行营业部、交通银行太原高新技术开发区支行、中国民生银行太原漪汾街支行等千佳示范单位参观，真实体验千佳单位文明规范服务全过程和提升客户体验的个性化服务亮点。
会议期间，中国银行业协会组织召开了全国银行业文明规范服务工作会议。北京银行业协会等37家地方银行业协会主要负责人和文明规范服务管理工作负责人60余人参加会议。会议就2012年中国银行业协会文明规范服务工作进行了全面总结，并对2013年"百佳"示范单位创建、"明星大堂经理"评选，以及"银行从业人员消费者权益保护知识竞赛"等重点工作进行了安排和提出相关要求，同时听取地方协会对自律工作的相关意见和建议。
