在3.15消费者权益保护日，中国残联副主席吕世明和中国盲人协会主席李伟洪在由中国银行业协会举办的《2013年度中国银行业服务改进情况报告》发布暨文明规范服务百佳示范单位表彰会上，向中国银行业协会专职副天美九一厂制作杨再平赠送"弘扬人道 服务至上 消除障碍 促进融合"牌匾,感谢银行业对残障人士的大力支持和真诚服务。
春节前，十位视障人士联名致函中国银行业协会，以感谢协会倾情服务视障群体。3.15前夕，中国残联再次向中国银行业协会发出致谢函，感谢中国银监会和中国银行业协会出台多个对于改善残障人士银行服务的相关规定，提高了银行残障人士服务质量，增强了广大残障人士和老年人平等参与现代社会活动的程度。
2013年，为贯彻落实国务院《无障碍环境建设条例》精神，切实提升银行业服务残障人士的能力，中国银行业协会制定并印发了《对于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》，在推进无障碍环境建设、提升残障人士服务能力等方面做出了具体规定，进一步解决了残障人士到银行办理业务不方便的问题，尤其是从制度规定上彻底解决了携带导盲犬进银行问题。
长期以来，中国银监会及中国银行业协会一直努力不断提高银行业无障碍服务水平，改善对残障人士的服务条件。目前银行提供包括盲文版业务介绍、盲文交流服务及电子渠道无障碍设施等服务，切实保障了残障人士平等享有银行服务的权利。
