培训班培训现场
为进一步做好银行业客户投诉处理工作，提升客户满意度并防范行业声誉风险，中国银行业协会客服中心联席会于2014年3月26日-28日举办了“银行业客户投诉处理工作培训班”，来自各会员银行共144位学员参加了培训。培训班邀请了中国银监会银行业消费者权益保护局闫建东副处长，中国工商银行渠道管理部张笑临副处长、中国建设银行个人存款与投资部电话银行中心窦振副处长进行授课。中国银行业协会王衍行副秘书长出席开班仪式并讲话。
王衍行副秘书长在讲话中指出，在当前金融同质化竞争加剧、金融消费层次逐步升级的形势下，服务越来越成为现代银行业核心竞争力和可持续发展的源泉。银行服务改进无止境，银行业服务有不少需要解决和改善的地方，客户与银行之间仍然存在各类纠纷需要调解。对于客户投诉反映的问题，全行业应秉持积极开放的心态，要客观、正确看待客户投诉，认真倾听客户声音，妥善解决客户问题。希望通过此次培训学习，共同探讨难点、交流心得，提高客户投诉处理工作水平和能力，并以此为动力加强行业自律规范，不断改进和提升银行业服务。
本次培训围绕解读客户投诉处理相关法律法规，分析客户投诉处理中的法律风险、难点问题，研究投诉处理工作技巧，交流投诉处理工作经验等方面进行了课程安排。授课讲师结合实际案例进行了生动、深入的讲解，参培学员对于授课内容及课程安排给予了高度评价，普遍认为本次培训安排合理、周到、细致，培训内容切合实际，对今后工作具有很好的指导意义。
