中国银行业协会王衍行副秘书长讲话
知名培训专家许乃威授课
知名培训专家李文香授课
颁翱笔颁亚太区高级顾问崔晓授课
建设银行成都电话银行中心谢吉鹤主任作同业分享
招商银行信用卡中心客户服务部印文冰副总经理作同业分享
培训现场
2014年4月23日至25日，中国银行业协会客服中心联席会在杭州举办“银行业客户服务中心高级管理人员第二期培训班”。来自各成员单位共114位学员参加了培训。本期培训班邀请呼叫中心行业权威培训专家许乃威、李文香、COPC公司亚太区高级顾问崔晓担任主讲，并邀请建设银行成都电话银行中心谢吉鹤主任、招商银行信用卡中心客户服务部印文冰副总经理作同业分享。中国银行业协会王衍行副秘书长出席开班仪式并讲话，协办单位浦发银行信用卡中心乔畅副总经理作精彩致辞。
中国银行业协会王衍行副秘书长在讲话中指出，以“云计算”为标志的现代信息技术日新月异的发展和互联网金融日趋激烈的“跨界”竞争，一方面使客服中心的服务方式和服务内容更加多元化，促进了业务和服务创新；另一方面也对客服中心的服务水平和服务模式提出了更高的要求。为更好地把握经济全球化和转型创新带来的机遇，在激烈的市场竞争中赢得主动，银行业客服中心必须找准定位，坚持以客户为中心，依托现代信息技术，积极开拓创新，努力打造友好、智能、高效的远程综合金融服务中心。
本期培训围绕互联网时代呼叫中心运营管理与服务管理、呼叫中心战略与规划、银行业顾客体验管理等主题展开，整个培训将专家讲授、经验介绍和业务交流相结合，培训内容丰富、贴近实际工作，获得了学员一致好评。通过本次学习，参训学员更新了理念、拓宽了思路、增进了交流，达到了预期的培训效果，有助于推动银行业客服中心管理与服务水平的全面提升。
