古瑞副秘书长在“客服明星”评选集中会议上讲话
“最佳客服明星”评审现场一
“最佳客服明星”评审现场二
“最佳客服明星”评审现场三
“最佳客服明星”评审现场四
2014年9月12日，中国银行业协会在北京举办第二届“客服明星”评选活动。中国银行业协会客户服务委员会58家成员单位参加本次活动，报送“优秀客服明星”521人，其中86人参加“最佳客服明星”评选。来自中国银行业协会客户服务委员会各成员单位的41名专家参加本次评审工作，中国银行业协会古瑞副秘书长出席活动并讲话。
古瑞副秘书长在讲话中指出，举办“客服明星”评选活动，正是希望通过树标杆、立楷模，在客服条线形成学优争先的良好氛围，以全面提升客服中心的服务水平。
评审专家分组审阅申报材料并按照调听录音、个人演讲、现场提问三个环节对候选人进行现场评审。调听录音环节，专家仔细倾听各候选人日常服务录音，对其中服务亮点、服务不足之处进行点评。
个人演讲环节，候选人娓娓道来各自的服务事迹，展示出对客服行业的高度热爱，精彩纷呈、风采尽显；现场提问环节，候选人积极应对专家的各类问题，完美展现了沉着冷静的心理素质以及灵活的应变能力。
本次评比充分调动了全行业客服代表的工作热情，全面展示了各银行客服中心的服务风采，增进了同业交流，活动取得圆满成功！
