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    3月15日，中国银行业协会发布的《2014年度中国银行业服务改进情况报告》显示，中国银行业大力推进无障碍服务建设，陆续发布了《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》（以下简称：《自律指引》）、《深入开展银行业无障碍志愿助残活动倡议书》等一系列涉及残疾人权益保护的行规行约，有效引导并促进了银行业持续深化、细化服务残障人士的水平与能力。其中，《自律指引》作为行业电子渠道无障碍设施服务的自律规范，旨在引导会员单位逐步实现电话银行、网上银行、手机银行（包括短信银行、微信银行）及自助银行等电子渠道服务的无障碍化，为残障人士提供人性化、全流程、一站式、快捷便利的金融服务，切实保障肢体、视力、听力语言残障特殊客户群体的金融服务需求。

    同时，中国银行业协会积极搭建会员银行与残障人士交流平台，多次邀请邀请中国残疾人联合会、中国盲人协会、中国聋人协会、中国肢残人协会出席相关重要会议并讲话，共同分享并见证银行业在改进服务和履行社会责任方面所取得的成果，也多次邀请残疾人客户在银行网点现场体验针对不同残障客户的无障碍服务设施。

    各家会员银行更是积极响应号召，勇于担当共建和谐社会重任，在无障碍服务领域做出了突出贡献。以中国工商银行、中国建设银行、中国银行、交通银行、招商银行等多家银行为例，各家银行网点设置无障碍停车位、增设“导盲犬”标识、轮椅等候专区、残障人士爱心窗口、盲文键盘、手语服务、盲文版业务指南、助盲卡等辅助设施，为特殊客户提供实用贴心的温馨服务。以上海浦东发展银行为例，包括上海浦东发展银行在内的多家银行发布了《银行特殊客户上门服务业务操作流程》，将网点服务延伸至行动不便、智力残障等特殊需要的客户家中，切实保障了残障人士平等享有银行服务的权利。以兴业银行为例，兴业银行积极研制投产了盲人专用ATM取款机。该设备采用全程语音导航服务模式，指导视障客户按照语音提示进行操作，ATM出钞口、插卡口、凭条口等设备部位都增加了可触摸的盲文提示，方便客户使用。

    中国银行业的助残工作得到各方赞誉，多次收到中国残联和残障人士发来感谢信，对中国银行业秉承社会责任，弘扬人道主义理念，以人文关爱的情怀为广大残疾人以及老年人特殊社会群体给予的真诚无私帮助给予充分肯定。2014年5月16日，第五次全国自强模范暨助残先进表彰大会在人民大会堂隆重召开。此次大会上，中国银行业协会获得“全国助残先进集体”光荣称号，这是本次表彰活动获得这一称号的唯一全国性行业协会商会。此次的荣誉更可以说是对银行业对残障人士的大力支持和真诚服务的高度肯定。