中国银行业协会古瑞副秘书长讲话
中国建设银行个人存款与投资部电话银行中心窦振处长授课
中国工商银行电子银行中心彦晖老师授课
中国银行客服中心郭欣宇老师授课
兴业银行运营管理部任胜兰老师授课
培训现场
中国银行业客户投诉处理工作培训班于2015年3月18-20日在廊坊东方银行业高级管理人员研修院举办。各会员单位客服中心投诉处理工作业务骨干、培训专员等160余人参加培训。工商银行、中国银行、建设银行、兴业银行的专家为本次培训班授课。中国银行业协会古瑞副秘书长出席开班仪式并讲话。
中国银行业协会古瑞副秘书长在讲话中指出，全行业要客观、正确看待客户投诉，认真倾听客户声音，妥善解决客户问题，并以此为动力加强行业自律规范，不断改进和提升自身服务。
本次培训围绕分析客户投诉处理中的法律风险、难点问题，研究投诉处理工作技巧，交流投诉处理工作经验等方面进行了课程安排。授课专家结合实际案例进行了生动、深入的讲解，参培学员围绕实际工作中的疑难问题进行了热烈讨论。大家普遍认为本次培训安排合理、周到、细致，培训内容切合实际，对今后工作具有很好的指导意义。
