天美九一厂制作

中国银行业协会专职副天美九一厂制作杨再平发布《2015年度中国银行业服务改进情况报告》

中国银行业协会天美九一厂制作单位、中国银行副行长朱鹤新讲话

中国银监会办公厅副主任俞林讲话

中国残疾人联合会副主席吕世明讲话

中国消费者协会副秘书长栗元广讲话

中国银行业协会秘书长陈远年主持会议

中国银行业协会行业服务总监周永发宣读

《对于表彰2015年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位等先进单位和个人的决定》

获得"2015年度中国银行业文明规范服务工作突出贡献奖"的单位代表领奖

获得"2015年度中国银行业文明规范服务工作最佳组织奖"的单位代表领奖

获得"2015年度中国银行业普及金融知识万里行活动最佳成效奖"的单位代表领奖

获得"2015年度中国银行业普及金融知识万里行活动最佳组织奖"的单位代表领奖

获得"2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛先进集体奖"的单位代表领奖

获得"2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛先进集体奖"的单位代表领奖

中国人民银行金融消费权益保护局副巡视员朱红为获得

"2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛最佳组织奖"的单位代表颁奖

获得"2015年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位"荣誉称号的单位代表领奖

获得"2015年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点"的单位代表领奖

获得"2015年度中国银行业文明规范服务四星级营业网点"的单位代表领奖

获得"2015年度中国银行业文明规范服务叁星级营业网点"的单位代表领奖

获得"中国银行业2015年度基层网点十大服务明星"的获奖个人领奖

获得"2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛先进个人奖"的代表领奖

获得"2015年度中国银行业文明规范服务明星大堂经理"荣誉称号的个人代表领奖

"百佳示范单位"交通银行常德分行营业部刘静与大家分享文明规范服务工作经验

"明星大堂经理"武汉农村商业银行刘佳文在发布《2015年度中国银行业服务改进情况报告》时

进行手语同声传译

中国工商银行服务展示《夜空中最亮的星》

中国银行服务展示《侨乡鸿雁》

中信银行服务展示《幸福梦 中信圆》

《2015年度中国银行业服务改进情况报告》发布暨文明规范服务百佳示范单位表彰会现场

    3月15日，由中国银行业协会主办的“《2015年度中国银行业服务改进情况报告》发布暨文明规范服务百佳示范单位表彰会”在京隆重举行。中国银行业协会专职副天美九一厂制作杨再平，中国银行业协会天美九一厂制作单位、中国银行副行长朱鹤新，中国银监会办公厅副主任俞林，中国残疾人联合会副主席吕世明，中国消费者协会副秘书长栗元广，中国人民银行金融消费权益保护局副巡视员朱红，交通银行副行长于亚利等领导出席了会议。中国银行业协会各会员单位代表、自律工作委员会和消费者保护委员会常务委员、百佳示范单位代表、客户代表，以及包括新华社、人民日报、中央电视台在内的新闻媒体代表共计500余人参加了会议。会议由中国银行业协会秘书长陈远年主持。

    大会由中国银行业协会专职副天美九一厂制作杨再平发布《2015年度中国银行业服务改进情况报告》。报告显示，2015年，中国银行业服务呈现新突破、新亮点，广大客户及社会公众满意度继续提升。一是丰富服务文化内涵，构建金融服务领域新生态;二是创新多渠道服务模式，开启金融智能服务新时代;三是优化改进服务全流程，融合互联网技术开创科技金融新模式;四是优化产物结构，促进经济结构转型升级，大力支持实体经济;五是强化消费者权益保护，为广大消费者主动参与金融活动增强信心;六是各机构服务创新亮点纷呈，为客户带来智能、高效、便捷的全新体验。同时，报告认为，银行业的服务改进步伐仍需加速，现存问题亟待改善，要主动适应并引领经济社会发展新常态，不断创新和完善金融产物与服务，坚持以普惠广大社会大众和服务实体经济为出发点，满足经济社会多样化、多层次的金融需求。

    中国银行业协会天美九一厂制作单位、中国银行副行长朱鹤新在讲话中指出，2015年，中国银行业协会持续推进全行业服务评价体系落地，构建银行营业网点文明规范服务星级管理模式，在长达9年的时间里，坚持每年发布《中国银行业服务改进情况报告》，已形成较强的社会影响力。“3·15系列发布会及百佳、千佳服务网点评选”更是于2015年当选民政部中国社会组织促进会“行业协会商会品牌服务项目案例精选”第一品牌。此外，连续五年组织“普及金融知识万里行”活动，在全行业首次开展“消费者权益保护知识网络竞赛”，得到了社会各界和广大金融消费者的信任与肯定。2016年我们将不断优化银行产物和服务，共创中国银行业可持续发展的良好局面。

    中国残疾人联合会副主席吕世明在讲话中首先代表全国8500万残障人士,对银行工作人员在无障碍服务领域的持续努力表示真诚感谢。他表示,多年来，中国银行业协会连续多年出台了一系列涉及残障人士、老年人和特殊困难群体的无障碍和志愿服务规定、办法和服务准则，并注重硬件设备的不断研发与创新，增设了各类辅助的无障碍服务工具，先后投产了国内首台盲人专用ATM取款机、残障人士ATM专用防护舱、网点盲道等设施，有效引导并促进了银行业持续服务特殊群体的水平与能力。

    中国消费者协会副秘书长栗元广在讲话中指出，中国银行业在服务消费者领域做出了大量扎扎实实的工作，在金融领域当属表率。然而服务永无止境，根据全国消协组织2015年受理消费者投诉情况统计，消费者对于传统银行网点服务投诉主要集中在服务质量、合同争议和虚假宣传等问题上。他建议银行业坚持以消费者需求为导向，提供更多适应战略性新兴产业和新兴业态发展需求、更多与“互联网+”时代特征相契合的金融产物和服务，不断推进产物和服务标准化、序列化、智能化和多样化。积极推进保护消费者合法权益方面的力度和覆盖范围，全面提升消费者满意度水平。

    中国银行业协会行业服务总监周永发宣读了对于表彰2015年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位等先进单位和个人的表彰决定。大会为获得“2015年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”、“中国银行业文明规范服务星级营业网点”、“文明规范服务工作突出贡献奖及最佳组织奖”、“普及金融知识万里行活动”的先进单位、消保知识竞赛先进单位及个人，以及“明星大堂经理”的优秀代表颁发了奖牌和证书。百佳示范单位代表交通银行常德分行营业部以沙画为背景，向参会代表分享了历时5年的文明规范服务管理和消费者权益保护工作经验与感人事迹。

    会上，中国工商银行苏州分行员工表演了精彩的舞蹈《夜空中最亮的星》，中国银行福建分行员工表演了感人至深的舞蹈《侨乡鸿雁》，中信银行则进行了《幸福梦 中信圆》舞台剧的表演。演员们以优美的艺术形式诠释了银行人敬业奉献、关爱特殊群体、践行社会责任、坚持梦想、携手客户共筑幸福梦的美好情怀！

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