12月22日，中国银行业协会消费者保护委员会第三届常务委员会第二次会议在北京召开。中国银监会银行业消费者权益保护局副局长张永军、中国银行业协会秘书长黄润中、消费者保护委员会主任农业银行首席风险官兼首席合规官李志成出席会议并讲话。消费者保护委员会常务委员及办公室成员近40人参加会议。第三届主任单位、中国农业银行内控与法律合规部副总经理曹立壁主持会议。
张永军副局长在讲话中回顾了2017年度银监会消费者权益保护局的主要工作，肯定了各银行业金融机构在消费者权益保护工作中做出的努力。他从五个方面介绍了下一阶段银监会消保局的重点工作，为银行业金融机构开展消保工作指明了方向。一是制定《加强消保体制机制建设的指导意见》，持续开展消保考核评价，以强化监管引领；二是开展消保工作与机构内部绩效考评挂钩试点和消保考评与监管评级挂钩试点，以强化监管协同；三是健全完善投诉分类统计制度，加强投诉数据分析运用，升级投诉管理系统，以强化监管基础；四是开展营销行为评估检查，完善行为监管规制，规范投诉管理，以强化行为监管。五是优化行业集中宣传工作安排，推动银行加强自主宣传，以强化宣传教育。
黄润中秘书长在讲话中指出，党的十九大报告为我们描绘了新的发展蓝图，强调了以人民为中心的发展思想，面对新的有利外部机遇，新时代的银行消费者权益保护工作可以大有可为。他表示，消费者保护委员会在主任单位农业银行和各常委单位的带领下，积极发挥监管助手作用，切实履行协调、服务职能，在2017年开展了一系列促进行业消保工作发展的活动，得到了社会各界及广大消费者的认可和好评。他强调，距2008年国际金融危机已十年整，由于金融消费者保护的薄弱引起的次贷危机历历在目，银行业消保工作任重而道远，消费者保护委员会责任重大。他对消保委下一步工作提出了两点建议，一是以十九大精神为指引，加强学习，努力开创新时代银行业消保工作新局面，更好满足人民日益增长的美好生活需要；二是群策群力，认真研究，根据银监会对于消保工作的安排和要求，结合银行业消保工作实际，组织制订好2018年度消保工作计划。
李首席在讲话中指出，我国金融消费者权益保护工作虽然起步晚，但近年来发展较快，目前，呈现出“政府高度重视、监管考核推动、协会组织部署、金融机构深入推进、社会广泛参与”的良好局面。目前各会员单位能够积极适应经济发展新常态，采取切实有效的措施，不断完善消保工作组织体系，全面强化制度建设，大力开展金融知识普及，持续建立健全银行消费者投诉处理机制，为行业消保工作奠定了坚实的基础。他对委员会下一步工作进行了部署并提出了三点意见，一是以党的十九大精神为指引，积极发挥消费者保护委员会的自律服务功能；二是建立健全银行消费者权益保护相关行规行约，完善银行消保工作的制度体系；三是积极推动会员单位将落实消保法规及监管要求纳入合规管理体系；四是建立健全金融知识普及长效机制，增强银行业金融机构与金融消费者之间的良性互动。
会议审议通过了《银行业消费者权益保护调查研究课题评选征文活动总结》《2017年度中国银行业普及金融知识万里行活动总结》《2017年度中国银行业普及金融知识万里行活动表彰名单》《2017年度中国银行业协会消费者保护委员会工作总结》《2018年度中国银行业协会消费者保护委员会工作计划》等5项议案。
会上，各常委单位也对下一阶段消费者保护委员会工作提出了不少宝贵意见建议，并表示将认真落实本次会议精神，切实履行职责，共同发挥委员会平台作用，推动行业消费者权益保护工作再上新台阶。
中国银监会银行业消费者权益保护局副局长张永军讲话
中国银行业协会秘书长黄润中讲话
中国银行业协会消费者保护委员会主任、中国农业银行首席风险官兼首席合规官李志成讲话
会议现场
