近日，中国银行业协会客户服务委员会在佛山举办银行业客户服务中心高级管理人员第六期研修班。来自43家银行共99位客服中心高级管理人员参加了本次研修班。中国银行业协会纪委书记、客户服务委员会专职副主任胡忠福出席开班仪式并讲话，协办单位广发银行信用卡客服中心总经理伊贵英出席开班仪式并致辞。
胡忠福纪委书记在讲话中指出，金融科技赋能新客服，重新定义了全天候、全渠道客服中心的服务价值。打造以远程业务办理、业务营销、客户维护为目标的远程银行，为客户提供最便捷、最安全、最舒适的服务体验已经成为客服中心的发展趋势。
本期研修班以“智能时代 创新理念”“转型 创新 塑造智能客服新生态”为主题，分别邀请广发银行信用卡中心运营发展总监张国梁、民生银行运营管理部副总经理高峰作精彩分享。此外，邀请多位客户服务领域知名专家围绕互联网下半场——线上线下全渠道客户经营管理、让创新在组织中快速落地——创新设计思维、智能化的客户沟通进行深入讲解。整体课程将专家现场讲授与互动交流相结合，内容丰富，贴近实际工作，获得了学员一致好评。
通过本次学习，参训学员更新了理念、拓宽了思路、增进了交流，达到了预期效果，有助于推动银行业客服中心管理与服务水平的全面提升。
领导讲话：
中国银行业协会纪委书记胡忠福讲话
广发银行信用卡客服中心总经理伊贵英致辞
广发银行信用卡中心运营发展总监张国梁作主题分享
中国民生银行运营管理部副总经理高峰作主题分享
中国民生银行运营管理部客户服务部主任助理李娜作主题分享
中国民生银行运营管理部客户服务部副主任李长勇作主题分享
杨茂林老师授课
鲁百年老师授课
常绪刚老师授课
培训现场
