10月23日，中国银行业协会客户服务委员会第二届常务委员会第五次会议在北京召开。来自中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国光大银行、招商银行、上海浦东发展银行、中国民生银行、华夏银行、兴业银行、广发银行、北京银行、北京农商银行等14家常委单位参加会议。中国银行业协会客户服务委员会专职副主任胡忠福出席会议并讲话，会议由客户服务委员会第二届常务副主任、中国民生银行运营管理部副总经理高峰主持。
胡忠福专职副主任表示这次会议是客服委员会深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神、推动银行业客服中心高质量发展的重要会议。他对客服委员会前期开展的一系列工作给予充分肯定，尤其指出2018年银行业客服中心综合评估工作加强了行业规范化建设，有力推动了客服中心整体服务质量提升。对于委员会下一步工作，他希望围绕行业标准制定、人才队伍建设等方面重点开展，并充分发挥两个工作组的作用来推动中小客服中心的发展。
会议审议通过了2018年银行业客户服务中心综合评估结果、客户服务委员会更名提案；讨论了2018年客户服务委员会年会方案、银行业客服中心标准制定及评估工作方向、商业银行客户服务培训证书开发方案、客服好声音竞赛活动修订方向。本次会议为客户服务委员会下一年度工作的开展奠定了良好的基础。
领导讲话：
中国银行业协会客户服务委员会专职副主任胡忠福讲话
中国银行业协会客户服务委员会常务副主任、中国民生银行运营管理部副总经理高峰主持会议
会议现场
