2009年8月3日至4日，中国银行业文明规范服务工作会议在哈尔滨召开，全国各省、自治区、直辖市及计划单列市银行业协会（同业公会）的服务管理工作负责人共50余人参加了会议，中国银行业协会第一副秘书长周永发参加会议并作了题为《协作联动 共同打造银行业文明规范服务品牌》的讲话。
周永发副秘书长在讲话中谈到，一是努力打造银行业文明规范服务品牌是我们共同的使命;二是打造银行业文明规范服务品牌是社会和经济发展对我们的要求;三是中银协和地方银行业协会要携手并肩，共同推进打造银行业文明规范服务品牌工作;四是要加强服务品牌的管理，把文明规范服务工作引向深入。周永发副秘书长最后强调，中国银行业文明规范服务品牌的打造是中银协及各地方银行业协会共同的责任和使命，服务品牌打造工作需要我们同心同德，协作联动，各尽其责，为使中国银行业成为最受信赖和尊重的行业共同努力奋斗。
会上，中国银行业协会部署了2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动，解读了《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》和考核标准。会议代表并就行业自律工作及银行业文明规范服务管理工作进行了集中研讨，分析了当前存在的突出问题，提出了许多宝贵的意见及建议。
会议代表一致认为，打造银行业文明规范服务品牌是行业自律工作的重要内容，新修订的管理办法和考核标准为示范单位评选活动建立了科学的制度框架。中银协及各地方银行业协会将按照评选方案的安排部署，积极稳妥的开展百佳示范单位评选活动，以先进典型的示范力量共同推进银行业服务水平的进一步提升。
为交流银行业文明规范服务工作经验，会议代表前往哈尔滨银行营业部进行了现场经验交流和调研考察。
