中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会开展“科技赋能提升远程银行客户体验”专题调研
5月5日-6日，中国银行业协会首席信息官高峰带领客户服务与远程银行工作委员会部分股份制银行部门高管赴深圳开展“科技赋能提升远程银行客户体验”专题调研。中国银行业协会热线服务部相关人员陪同调研。
5月5日，高峰首席信息官带队来到招商银行网络经营服务中心开展现场调研与交流，中信银行、光大银行、浦发银行、民生银行、华夏银行、平安银行、兴业银行等单位客服中心与远程银行负责人及业务骨干参加调研。招商银行网络经营服务中心总经理王海丽介绍了通过客户旅程管理提升客户体验、应用智能训练拓展智能场景、依托集约化运营助力财富管理的经验和成果。在交流中，各单位重点介绍了远程银行智能服务、运营、管理等方面的特色情况，探讨了新一代通用人工智能在远程银行的应用前景，同时结合工作实际提出发展中的难点，畅谈行业发展趋势与下一步工作思路。
5月6日，高峰首席信息官带队来到中信银行信用卡中心客户服务部、腾讯计算机系统有限公司现场调研。中信银行信用卡中心副总裁迟鲲介绍了科技赋能提升客户体验、助力财富管理的经验和成果，腾讯公司介绍了金融科技赋能远程银行创新应用的探索与案例，各单位重点围绕平台数字化运营和客户服务等特色情况开展交流。
高峰首席信息官指出，此次深入调研将为推动客服中心与远程银行高质量发展不断取得新成效注入新动能，线上化极致客户体验是数字化转型永恒的主题，这次活动也为《科技赋能提升远程银行客户体验》课题的编写提供更多专家智慧。希望客户服务与远程银行工作委员会各成员单位进一步围绕线上客户旅程强化闭环管理和量化分析，充分发挥远程银行服务窗口优势，通过加强远程银行数字化能力建设，全面推动客户体验提升。
调研招商银行网络经营服务中心
在中信银行信用卡中心客户服务部调研交流
调研腾讯计算机系统有限公司
