“数智双驱 共创未来——2023年客服中心与远程银行数智化创新应用大赛”决赛在深圳成功举办
11月30日，中国银行业协会在深圳举办“数智双驱&苍产蝉辫;共创未来——2023年客服中心与远程银行数智化创新应用大赛”决赛。中国银行业协会首席信息官高峰出席决赛并讲话，中信银行信用卡中心副总裁迟鲲代表协办单位致辞，客户服务与远程银行工作委员会各成员单位代表共计150余人参加大赛。
13家银行的客服中心与远程银行晋级决赛，决赛项目总计25项。客户服务与远程银行工作委员会常委单位选派12名客服中心与远程银行负责人担任决赛专家评委，成员单位选派16名专家担任决赛大众评委。
中国银行业协会首席信息官高峰在讲话中表示，客服中心与远程银行作为服务客户、联络客户、了解客户心声、提升客户关系的重要桥梁与纽带，是做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章的强有力支撑。希望客户服务与远程银行工作委员会以此次大赛为契机，深入贯彻落实中央金融工作会议精神，坚持以创新驱动发展，持续引领行业推进客户服务数智化建设和服务价值提升。
决赛中，各参赛单位充分运用虚拟与现实互动、现场与远端呼应、视频与小品交织等丰富多彩的形式，围绕智能外呼、数据看板、智能质检和其他创新类项目四个赛道开展竞技，现场气氛不断推向高潮。经过激烈的角逐，最终产生各赛道榜单：
本次竞赛通过以赛促学，增进了行业交流、激发了创新活力，有力推动客服中心与远程银行以自身转型升级持续提升金融服务的便捷性和普惠性，不断适应经济社会高质量发展的新要求。
中国银行业协会首席信息官高峰讲话
评委及嘉宾
比赛现场（1.农业银行智能外呼 2.招商银行音视频服务 3.工商银行智能质检 4.光大银行数据看板 5.建设银行智能工单）
