2月1日晚，北京世纪剧院掌声阵阵气氛热烈，由中国银行业协会主办的"百佳争鸣--中国银行业文明规范服务百佳示范单位颁奖典礼"隆重举行。中国银行业监督管理委员会纪委书记王华庆、中国银行业协会天美九一厂制作、中国工商银行董事长姜建清、中国银行业协会专职副天美九一厂制作杨再平及银监会、中国银行业协会各会员单位、兄弟协会的有关领导，应邀为获得"2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位"的银行机构网点颁奖。
为打造中国银行业文明规范服务品牌，树立行业良好的社会形象，从2009年7月起，中国银行业协会在全行业组织开展了2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动。活动得到了会员单位的积极响应和大力支持，各银行业金融机构全员参与，扎实推进，围绕改善网点布局、提升窗口服务、优化业务流程、规范服务行为、完善制度保障、塑造良好形象等环节，着力强化服务质量管理，全面提升服务水平和品质，在硬件设施投入、服务软环境建设、服务制度体系完善、员工精神面貌改变等多个方面都有了较高的提升。依照公平、公正、公开的原则，按照严格的评选工作程序，经中国银行业协会自律工作委员会审议，中国工商银行济南大观园支行营业室等100家机构网点被评为"2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位"。
中国银行业协会还启动了"打造最受信赖的友好型银行"活动。该项活动旨在推动银行业金融机构强化以客户公众为中心的理念，以诚信、负责、亲近的态度善待客户公众，以专业、智能、安全、高效的高标准优质服务最大限度地满足客户公众日益增长的个性化、多样化、高端化银行服务需求，赢得广大客户公众的信赖和好感。
颁奖过程中，中国银行业协会组织会员单位自编自导自演的文艺节目，以"为您编织春天"为主旋律，热情歌唱银行人的服务意识、奉献精神，展现了银行业员工良好的精神风貌。
典礼还颁发了"突出贡献奖"、"最佳组织奖"、"创建鼓励奖"、"我心目中最受信赖的友好型银行"征文奖等奖项。获奖单位代表、中国银行业协会会员单位代表等共1200余人参加了颁奖典礼。
