2010年3月15日，由中国消费者协会举办的3.15国际消费者权益日投（申）诉机构座谈会在北京召开。国家发改委、工业和信息化部、国务院国资委、国家工商总局、国家质检总局以及银行、保险、旅游、民航、电信、邮政等行业的消费者事务管理中心、投(申)诉中心的相关领导和有关公司届代表出席了本次会议。会议以"3.15——我们共话消费维权"为主题，各参会代表围绕重视消费者权益保护、促进行业健康发展的问题进行深入总结和经验交流。中国银行业协会冯红副秘书长应邀出席会议并发表讲话。
冯红副秘书长介绍了银行业在改进服务、推动消费者权益保护方面取得的工作成效以及下一步的工作思路。2009年，中国银行业认真倾听消费者诉求，不断改进银行服务。中国银行业协会积极引领行业健康发展，努力为消费者创造良好的金融消费环境。在促进全行业提升服务方面，中国银行业协会制定了包括《中国银行业柜面服务规范》在内的一系列行业标准，开展了包括"中国银行业文明规范服务百佳示范单位"评选在内的一系列文明规范服务活动。在推动消费者权益保护方面，中国银行业协会启动了金融领域公平对待消费者项目，开展了一系列公众教育及风险提示活动，并进一步健全了客户再投诉处理机制。
冯红副秘书长表示，服务改进永无止境，友好的、满足客户全方位需求的银行服务，既需要银行业金融机构自身的不懈努力，同时也需要社会公众的关心和协作。面对广大消费者日益增长的多元化金融服务需求，中国银行业将认真倾听消费者诉求，进一步增强全行业的服务意识，继续深入推进文明规范服务工作，力争把银行服务提升到一个新的水平，努力打造最受信赖的友好型银行。
本次会议对于促进各行业加强信息交流、共同做好消费者权益保护工作具有重要意义。
