2010年5月21，中国银行业协会召开“中国银行业优秀客服中心评选方案及细则”课题组第二次研讨会。课题组成员单位客服中心经理、业务骨干及部分会员单位代表参加会议。中国银行业协会冯红副秘书长出席会议并对课题编写工作做出明确指导。参会代表针对广大会员单位对《中国银行业优秀客服中心评选方案及细则》（征求意见稿）提出的各项建议，逐条进行讨论，并最终达成修改意见。会议同时围绕本次活动的评选办法、各奖项“评分标准”及“测评问卷”进行了深入讨论，并对课题组下一步工作进行了安排部署。
本次会议基本确定了课题的各项内容，形成了《中国银行业优秀客服中心评选办法》（草案），为圆满完成课题编写任务发挥了重要作用。
