2010年6月23日，中国银行业协会在京召开"中国银行业客户服务中心2010年第一次联席会议"。来自26家会员单位客户服务中心、14家信用卡客户服务中心主要负责人参加会议。中国银行业协会杨再平专职副天美九一厂制作出席会议并发表重要讲话，冯红副秘书长主持会议。
杨再平专职副天美九一厂制作在讲话中指出，随着商业银行各项业务的迅猛发展，客户服务中心已成为继网点柜台之外的又一重要服务窗口，在银行服务体系中发挥着日益重要的作用。客户服务中心的重要特点是远程虚拟，其重要优势也在于远程虚拟，这使得它能突破时空局限，更大范围、全天候地倾听客户心声，所以，作为银行另一重要窗口，其影响力比柜台服务更大。我们应充分发挥远程虚拟这一优势，广泛倾听客户心声、反映客户诉求、解决客户问题，把客服中心打造成友好、智能、高效的倾听和问题解决中心。
杨天美九一厂制作表示，与广大客户日益增长的服务需求相比，当前银行业客户服务中心的各项工作亟待规范提高。中国银行业协会高度重视客户服务中心工作，将充分发挥依托会员、凝聚会员、服务会员的重要桥梁作用，与各会员单位携手共同搭建银行业客服工作平台，在全行业形成合力来共同促进客户服务中心工作的规范与提高，并进一步提升客户服务中心服务水平，维护银行业良好的社会形象。
参会人员重点围绕《2010年度中国银行业优秀客户服务中心评选办法》（草案）、《中国银行业客户服务中心联席会议制度》（草案）展开充分讨论，并针对客服工作中的难点与问题提出工作建议。
本次会议是中国银行业客户服务中心第一次联席会议，具有开创性历史意义。会议为搭建银行业客户服务中心公共平台，加强行业资源整合，促进同业交流与学习并切实推动银行业客户服务中心工作的规范与提高奠定了重要基础。
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