2010年11月8日～12日，中国银行业优秀客户服务中心评审组集中评审工作会议在京召开，标志着2010年度中国银行业优秀客户中心评选工作正式开始。中国银行业协会副秘书长冯红出席会议并讲话。
冯红副秘书长在会上发表动员讲话，指出商业银行客服中心在银行业整体运营中发挥的作用正日益凸显，客服条线将是今后银行业流程再造中的一匹黑马。她强调：评选不是目的，要以评选活动为契机进一步推进客服中心的行业标准化、规范化，推动银行业客服条线发展。她要求各评审组成员务必充分认识此次担当评审工作的重要性，严格执行评判标准，严守评选纪律，以高度的公益心和责任感，客观公正地推进评审工作，圆满完成各奖项评选。
本次评选活动首开中国银行业客服条线专项评比之先河，得到各会员单位的大力支持。中国银行业协会为此专门邀请业内有着丰富管理经验的客服资深人士成立课题组，针对当前国内银行业客服中心特点和现状，精心设计调查问卷，制定评比规则。本次评选的评审组成员均由各参选单位派出的客服条线高层管理人员及业务精英担当。集中评审工作会议结束后，评审组将分别前往各地参选客服中心实施入户调查。
