2011年2月22日,北京银行全国统一客服电话95526开通仪式在北京举行。陈远年秘书长应邀出席并发表讲话。
陈秘书长首先对北京银行开通全国统一客服电话表示祝贺,并对北京银行15年来在业务发展与客户服务方面所取得的成绩给予了高度评价。陈秘书长表示,中国银行业协会高度重视银行业客户服务工作,2010年以来,开展了世博金融服务、亚运金融服务、文明规范服务千佳示范单位评选等系列工作,有效促进了行业整体服务水平的提升。同时,协会围绕客服中心规范化与标准化建设这一主题,深入开展客服中心调研,举办了客服中心首次评选,积极创立行业客服中心联席会议制度,努力搭建行业客服中心公共平台。他特别指出,为推进中小银行申请全国统一短号码工作,去年协会还牵头成立了 “中小银行客服中心短号码申请”工作小组。作为工作组的组长行,北京银行此次率先申请成功,走在了行业的前列。
陈秘书长最后希望北京银行以开通全国统一客服电话为契机,抓住发展机遇,继续开拓创新,为客户提供更加全面、独具特色的金融服务。中国银行业协会将继续与包括北京银行在内的各会员单位携手,共同促进银行业客户服务工作的科学规范发展。
