2011年3月16日至18日,中国银行业协会召开“中国银行业客户服务中心数据统计与共享”课题组第一次工作会议。由中国工商银行、中国建设银行、交通银行、华夏银行、广东发展银行、招商银行客服中心、信用卡客服中心的专业人员组成的课题组全体成员参加会议。中国银行业协会副秘书长冯红出席会议并讲话。
冯红副秘书长在讲话中指出,成立本课题组对推动银行业客服中心标准化、规范化建设具有重要意义,希望课题组全体成员同心协力、发挥专业优势,保障课题组研究工作顺利开展。
本次会议深入探讨与分析了银行业客服中心的数据统计现状,并就课题组工作方式、工作计划及任务分工进行充分讨论和交流。经过三天紧张而忙碌的集中研讨和现场编写、修订,最终形成了《中国银行业客户服务中心数据指标调查表》、《中国银行业客户服务中心数据统计与共享课题调研报告提纲》(讨论稿),确定了课题组的后续工作任务及安排。
本次会议正式启动了课题组工作,为圆满完成课题编写任务开辟了良好开端。
