2011年3月19日，由银监会办公厅牵头，中国银行业协会主办的"公平对待消费者项目"研讨会在京召开。本次会议是公平对待消费者项目启动以来的第二次全行业性研讨。中国银监会上海银监局局长廖岷、中国银行业协会第一副秘书长周永发出席了会议并发表了讲话。
廖岷局长在讲话中指出，全球金融危机引发了国际监管反思和改革，加强了对金融消费者的保护。但由于监管机构、银行业金融机构和消费者三者之间利益诉求不同，要将消费者保护做到完美则很难，我国金融环境和银行业发展的具体情况要求我们共同努力，思考如何做好消费者保护工作。监管机构在重视量化审慎监管目标的同时，应思考如何建立实现公平对待消费者的环境；银行业金融机构在实现经营目标的同时，应思考如何践行保护消费者的社会责任；消费者在选择金融产物和服务时，应学会如何控制风险、维护自身利益，通过三方的努力，共同推进银行业整体长期稳健发展。
周永发第一副秘书长表示，自2008年《中国银行业协会公平对待消费者自律公约》发布以来，在中国银监会的指导下，在各会员单位的共同努力下，中国银行业的服务理念和服务水平均得到了显著提升。协会通过发布年度《中国银行业服务改进报告》、《中国银行业社会责任报告》、编写《中国银行业个人服务项目知识大全百姓读本》、筹备金融消费者权益保护及公众教育服务专业委员会，为公平对待消费者建立了组织和制度保障，进一步促进了金融消费者保护。
来自10余家主要商业银行的近30位代表参加了会议，对《中国银行业协会公平对待消费者自律公约》发布一年以来的实施和履约情况进行了总结，并与业内专家学者一同，全面、深入地对公平对待消费者课题进行了讨论。
