2011年4月22日,中国银行业协会在京召开银行业客户服务中心联席会筹备会议。来自工、建、交、招商、兴业、华夏、广发等7家商业银行客户服务中心的负责人参加会议。中国银行业协会陈远年秘书长出席会议并讲话,会议由中国银行业协会冯红副秘书长主持。
陈远年秘书长在讲话中指出,银行业客户服务中心是各银行重要的对外服务窗口,经过十余年的发展,银行业客户服务中心既提供咨询、投诉的传统服务,又能够提供转账、汇款、理财等非现金交易的一站式服务,其重要职能使其在银行业金融机构中越来越不可或缺。去年,中国银行业协会在各会员单位大力支持下建立了《中国银行业协会客户服务中心联席会议制度》(草案)、组织开展了优秀客户服务中心评选活动等,为客户服务中心的规范化、标准化建设起到了重要作用。今年,为了推动银行业客户服务中心工作向纵深发展,我们将在行业内正式建立客户服务中心联席会,希望大家积极参与,为提高客户服务中心行内地位、社会影响力和工作成效而共同努力。冯红副秘书长就联席会议常务办公室的工作机制及相关工作流程向与会代表做了简要介绍。
会上,各商业银行代表一致认同组建行业客户服务中心联席会的必要性,纷纷表示将积极参与相关工作,为推动行业客服条线的发展贡献力量。并对联席会工作的开展提出诸多有价值的意见和建议。随后,各参会代表围绕《中国银行业协会客户服务中心联席会议制度》的职位设置、工作机制及工作职责等展开了热烈讨论,对各项细则初步达成了一致意见。
本次会议确定了《中国银行业客户服务中心联席会议制度》的组织架构、工作机制及相关工作职责,为今后客户服务中心联席会议制度相关工作的顺利开展奠定了重要基础。
