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    2011年4月29日上午,中国银行业协会中小银行客服中心短号码申请工作组成员及中国工商银行相关领导在冯红副秘书长的带领下拜访了工信部，就中小银行申请全国统一客服短号码及相关事项进行了座谈。工信部电信管理局副局长刘杰及相关部门负责人出席了会议。
    冯红副秘书长首先简要介绍了银行业协会的主要职能，并表示作为行业自律组织，中银协成立十年来，充分发挥银行与社会公众、银行与政府之间的重要桥梁作用，积极开展工作，得到了社会各界及会员单位的广泛认可和高度肯定。冯红副秘书长表示本次拜访工信部的主要目的是讨论中小银行申请全国统一客服短号码的问题，希望工信部能够充分考虑银行业作为风险行业的特殊性，以及客服统一短号码在保护消费者权益、防范电话欺诈、维护社会稳定方面具有的积极作用，放宽中小银行申请全国统一客服短号码的审批条件，支持银行业履行社会责任，减少社会公众受到电话诈骗的机会。
    工商银行电子银行部副总经理陈静娴代表行业客服条线汇报了银行业的具体情况。目前，全国性大型商业银行和主要股份制银行大多申请了"95"字头的全国统一客服短号码，基本实现客服短号码的全国统一。对于以城市商业银行为首的中小银行，尚未达到相关要求，未能申请到"95"字头的全国统一客服短号码。中小银行作为国家金融的重要组成部分，虽然实力与大型银行不可比拟，但无论从数量还是业务覆盖都不可或缺，希望工信部考虑银行业的特殊性，给予中小银行更多的关注与支持。随后，中小银行代表北京农商行、上海银行的客服中心负责人分别介绍了本行的业务特点，以及全国统一短号码对于开展业务、取得客户信任、保护客户权益的重要性，并表达了本行实现全国统一客服短号码的迫切愿望。
    电信管理局刘杰局长及相关部门负责人首先肯定了本次座谈会的必要性，通过座谈对银行业的相关业务及行业特点有了更深入的了解，同时表示充分理解银行业对于短号码的诉求，但相关制度规定是在广泛调研的基础上制定出来并且涉及多个行业，不能一蹴而就的解决银行业的问题。但随着技术的发展以及对此类问题的深入研究，只要条件具备将充分予以考虑。刘局长明确表示，将来在修订相关制度、办法时，会重视征求银行业意见、充分考虑银行业诉求。
    本次座谈会增进了双方相互了解，使工信部各级领导深刻认识到银行业的诉求，取得了良好的沟通效果，也实现了中小银行短号码申请工作组的预期成果。