2011年5月9日至10日， 中国银行业协会在北京召开“中国银行业客户服务中心数据统计与共享”课题组第二次工作会议。由中国工商银行、中国建设银行、交通银行、华夏银行、广发银行、招商银行等6家银行的客服中心或信用卡客服中心专业人员组成的课题组全体成员参加会议。
本次会议主要集中研讨课题组成员在前期调研基础上编写的《银行业客户服务中心数据指标应用调研报告》、《中国银行业客户服务中心数据统计与共享办法》。经过两天紧张的工作，课题组成员秉着精益求精的专业精神与认真负责的工作态度，对相关内容逐条讨论、认真修改，最终完成该报告与办法的初稿。按照工作计划，该报告与办法将于近期提交中国银行业协会客服中心联席会审议。
此次会议基本完成了本课题相关报告和办法的初稿，为圆满完成课题编写任务发挥了重要作用。
