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    自2008年以来，中国银行业协会已连续六年发布《中国银行业服务改进情况报告》，逐步提高了金融消费者对银行业服务情况的认知度和满意度，全面树立了中国银行业在社会公众心中的良好社会形象。为编写《2013年度中国银行业服务改进情况报告》，现请各会员单位报送服务改进情况材料。具体报送材料及要求如下：
    一、2013年服务改进情况总结报告
    请各会员单位报送一份本系统的《2013年服务改进情况总结报告》，报告内容涵盖服务基本情况改进、服务渠道改进情况、服务流程改进情况、产物与科技的创新情况、服务亮点展示和客户满意度提升情况等（详见附件1）。
    二、《2013年度中国银行业服务改进情况报告》数据统计表
    请各会员单位按照表格要求，认真填写数据统计表（详见附件2），表述简洁、内容完整。表格电子版请见中国银行业协会网站首页飘窗公告或重要公告栏。
    三、视频资料
    请各会员单位提供一段10-15分钟的视频资料，反映本单位2013年在改进服务质量、提升客户满意度等方面做出的工作及成绩。视频资料要清晰，可编辑，格式为MOV、MPG或MP4，尺寸以1920×1080为宜，也可以是1280×720或1024×576。
    四、图片资料
    请各会员单位提供展现本单位服务风采的图片5-30张，可以是服务过程的记录，或是反映服务亮点、网点人员精神面貌的照片。图片要求主题突出、画面清晰，以对图像的简单描述作为文件名，像素不低于1024×768。
    五、联络人信息表
    请各行确定1-2名联络人，并报送2013年银行服务改进情况材料联络人信息表（附件3）。
总结报告、数据统计表需同时报送纸质材料（盖公章）及电子版，视频资料、图片资料及联络人信息表报送电子版即可；联络人信息表报送截止时间为2013年12月27日，总结报告、数据报送表、视频资料及图片资料报送截止时间为2014年1月20日。