为深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动精神，推动银行积极改善窗口服务，提高社会公众对中国银行业文明规范服务的深入了解，持续提升客户服务体验，特面向社会各界公开招募服务体验志愿者，具体如下：
一、 志愿者招募要求
1．招募对象：年龄在18周岁至65周岁之间，有一年以上办理银行业务经验，热心公益事业的人士均可报名成为志愿者。
2．志愿者基本条件
（1）具有志愿和奉献精神；
（2）具备参与志愿服务的热情和基本素养；
（3）遵守志愿者组织规定，严于律己，遵纪守法；
（4）诚实守信，淡泊名利，有乐观向上的生活态度。
3．招募程序
（1）有意者通过提交简历进行报名注册；
（2）经中国银行业协会对申报人员进行资格审核后，择优选为志愿者。
二、志愿者服务项目内容
志愿者服务项目定于2014年第四季度组织开展，志愿者将以体验客户身份，依据《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）》，针对2014年度中国银行业文明规范服务候选单位，独立开展现场服务体验工作，真实记录自身感受、意见和建议，并向中国银行业协会提交体验工作情况总结报告及《中国银行业营业网点文明规范服务志愿者体验标准》评分表。
三、志愿者工作要求
（一）体验客户应遵守自愿、公平、独立、专业、廉洁的工作原则，按照中银协的要求，以"神秘人"身份对指定银行网点独立开展现场体验工作。
（二）体验客户应严格遵守文明规范服务检查验收工作的纪律、原则及相关规章制度，按时保质完成体验工作任务。在体验过程中，须及时向中银协汇报工作进度，接受中银协对体验工作的督导及提升工作方式的相关要求。体验工作结束后，须根据合作协议在规定时间内向中国银行业协会提交体验工作情况总结报告及评分表。
（三）同一体验客户连续担任文明规范服务客户体验工作时限不得超过两年。
四、志愿者报名要求
请有意报名参与志愿者服务项目的人员于2014年9月30日17：00之前将个人简历发送至我会。
声明：参与报名人员的个人信息仅用作中国银行业协会审核和存档，不用作它途。
地址：北京市西城区金融大街20号交通银行大厦B座12层
邮编：100033
联系人：陈敬 吴慧萍
电话：010-66291181、66291261
传真：010-66553365（自动）
附件：2014年度中国银行业文明规范服务志愿者应聘人员信息登记表点击下载
