各会员单位：
为鼓励银行业客服中心先进员工，充分展示客服中心从业人员的精神风貌并促进客户服务中心服务水平的全面提升，中国银行业协会于2014年3月启动了第二届中国银行业客户服务中心“客服明星”评选活动。此次活动历时7个月，覆盖43家会员银行的56家客户服务中心、总计44202名基层员工。按照《中国银行业客户服务中心“客服明星”评选办法》要求，经过周密部署、认真组织和扎实推进，并通过层层推荐、资料审核及专家现场评审、调听录音等选拔工作，确保了评选活动的公平、公正、公开进行，最终评选出第二届中国银行业客户服务中心“最佳客服明星”20名，“优秀客服明星”501名（详见附件）。
为树标杆、立楷模，促进行业内形成学优争先的良好风气，中国银行业协会决定授予中国工商银行电子银行中心石晓萌等20名同志“第二届中国银行业客户服务中心‘最佳客服明星’”称号并颁发奖杯和荣誉证书；授予中国工商银行电子银行中心付鹏阳等501名同志“第二届中国银行业客户服务中心‘优秀客服明星’”称号并颁发荣誉证书，以示鼓励。
希望受到表彰的各位“客服明星”，继续发扬“以客户为中心”的服务精神，珍惜荣誉、再接再厉，以更坚定的信心、更高涨的热情在客服岗位上发挥更大的作用，积极进取、追求卓越，持之以恒地为广大客户提供优质服务，切实发挥先进示范带头作用，用实际行动展示银行业客户服务中心的良好形象，推动客户服务整体水平不断提升。
附件1：第二届中国银行业客户服务中心“优秀客服明星”名单 点击下载
附件2：第二届中国银行业客户服务中心“最佳客服明星”名单 点击下载
