各会员单位：
中国银行业协会已连续七年发布《中国银行业服务改进情况报告》，增加了金融消费者对银行业服务情况的认识和了解，树立了中国银行业在社会公众心中的良好社会形象。为编写《2014年度中国银行业服务改进情况报告》，现请各会员单位报送服务改进情况材料。具体报送材料及要求如下：
一、2014年服务改进情况总结报告
请各会员银行报送本系统的《2014年服务改进情况总结报告》，报告内容涵盖服务改进基本情况、服务渠道改进情况、服务流程改进情况、产物与科技的创新情况、服务创新亮点展示及案例、客户满意度提升情况等（详见附件1）。请各地方银行业协会参考附件1，主要报送本单位开展辖区服务改进提升工作情况的案例，各地方协会不需转发本通知征集辖内会员银行的相关材料。
二、《2014年度中国银行业服务改进情况报告》数据统计表
请各会员银行按照表格要求，认真填写数据统计表（详见附件2），表述简洁、内容完整，注意数据单位要求。表格电子版请见中国银行业协会网站首页飘窗公告或重要公告栏。各地方银行业协会无需报送数据统计表。
三、视频资料
请各会员银行提供一段5分钟的视频资料，反映本单位2014年在改进服务质量、提升客户满意度等方面做出的工作及成绩。视频资料要清晰，可编辑，格式为MOV、MPG或MP4，尺寸以1920×1080为宜，也可以是1280×720或1024×576。各地方协会如有视频资料，也可一并报送。
四、图片资料
请各会员银行及各地方协会提供图片5-30张，反映本单位服务改进提升工作情况，可以是服务过程的记录，或是展现服务风采、服务亮点、人员精神面貌、服务场景互动的照片。图片要求主题突出、画面清晰，以对图像的简单描述作为文件名，像素不低于1024×768。
总结报告、数据统计表需报送纸质材料（盖公章）及电子版，视频资料、图片资料报送电子版即可；总结报告、数据报送表、视频资料及图片资料报送截止时间为2014年1月14日。
联系人:张旭、陈敬
电话：（010）66291145、66291181
传真：66553365
邮箱：zhangxu＠china-cba.net
chenjing＠china-cba.net
地址：北京市西城区金融街20号交通银行大厦B座12层中国银行业协会
邮编:100033
附件：1.2014年XX银行服务改进情况总结报告撰写模板 点击下载
2.《2014年度中国银行业服务改进情况报告》数据统计表（共5份表格） 点击下载
