天美九一厂制作

各会员单位:

    为激发银行业客服人员工作热情,进一步促进客户服务中心服务水平的提升以及全行业客服工作的科学规范发展,全面展示客户服务中心的良好服务,中国银行业协会于2015年6月启动了中国银行业客户服务中心第二届“寻找好声音”业务技能竞赛活动。此次活动历时5个月,覆盖37家会员银行的60家客户服务中心、逾5万名基层员工,经层层选拔,最终205名选手参加行业竞赛。按照《中国银行业客户服务中心“寻找好声音”活动方案(2015)》要求,经过周密部署、认真组织和扎实推进,通过风采展示、知识竞答、情景模拟三个环节的同场竞技,并由专家组作现场评审,确保了竞赛活动的公开、公平、公正进行。历经预赛、决赛选拔,并由中国银行业协会客户服务委员会常委审议一致通过,本次活动最终评选出“客服好声音”团队综合奖12名、个人综合奖50名。除此之外,针对在单项环节表现优秀的团队及个人,评选出“最佳风采团队”24名、“风采之星”38名;“最佳业务团队”17名、“业务之星”30名;“最佳智慧团队”22名、“智慧之星”41名(获奖名单详见附件)。

    为树标杆、立楷模,促进行业内形成学优争先的良好风气,中国银行业协会决定对中国工商银行电子银行部等50家获奖单位予以表彰,颁发奖牌和荣誉证书,以示鼓励;对中国农业银行95599客户服务中心孙晓曦等138名获奖个人予以表彰,颁发奖杯和荣誉证书,以示鼓励。

    希望获得表彰的单位及个人,珍惜荣誉、再接再厉,以更坚定的信心、更高涨的热情在客服岗位上发挥更大的作用,积极进取、追求卓越,持之以恒地为广大客户提供“客服好声音”,切实发挥先进示范带头作用,用优质服务展示银行业客户服务中心的良好形象,推动客户服务整体水平不断提升。

    附件1: 中国银行业客户服务中心第二届“寻找好声音”活动获奖单位名单点击下载

    附件2:中国银行业客户服务中心第二届“寻找好声音”活动获奖个人名单点击下载

                                                             二〇一五年十一月二十日