各会员单位：
为激发银行业客服人员工作热情，进一步促进客户服务中心服务水平的提升以及全行业客服工作的科学规范发展，全面展示客户服务中心的良好服务形象，中国银行业协会于2017年6月启动了第三届中国银行业“寻找好声音”业务技能竞赛。此次活动历时5个月，覆盖55家会员银行的65家客户服务中心、逾5万名基层员工，经层层选拔，最终265名选手参加行业竞赛。按照《中国银行业客户服务中心“寻找好声音”业务技能竞赛方案（2017）》要求，经过周密部署、认真组织和扎实推进，通过风采展示、情景模拟、知识竞答三个环节的同场竞技，并由专家组作现场评审，确保了竞赛活动的公开、公平、公正进行。历经预赛、决赛选拔，本次活动最终评选出“客服好声音”团队综合奖12名、个人综合奖65名。除此之外，针对在各环节表现优秀的团队及个人，评选出“最佳风采团队”20名、“风采之星”48名；“最佳智慧团队”18名、“智慧之星”54名；“最佳业务团队”18名、“业务之星”45名（获奖名单详见附件）。
为树标杆、立楷模，促进行业内形成学优争先的良好风气，中国银行业协会决定对中国工商银行网络金融部等48家获奖单位予以表彰，颁发奖牌和荣誉证书，以示鼓励；对中国工商银行网络金融部余梦云等172名获奖个人予以表彰，颁发奖杯和荣誉证书，以示鼓励。
希望获得表彰的单位及个人，珍惜荣誉、再接再厉，以更坚定的信心、更高涨的热情在客服岗位上发挥更大的作用，积极进取、追求卓越，持之以恒地为广大客户提供“客服好声音”，切实发挥先进示范带头作用，用优质服务展示银行业客户服务中心的良好形象，推动客户服务整体水平不断提升。
附件1: 第三届中国银行业“寻找好声音”业务技能竞赛获奖单位名单点击下载
附件2：第叁届中国银行业“寻找好声音”业务技能竞赛获奖个人名单点击下载
2017年11月7日
