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各会员单位：

为全面展示客服中心与远程银行智能服务建设成果，增进同业交流，激发创新活力；引领行业加强金融科技赋能，提升数智化服务能力，提升客户体验，根据《远程银行人工智能客服评价指标规范》团体标准及《银行业客服中心与远程银行智能服务机器人大赛方案（2021）》，中国银行业协会客户服务与远程银行委员会于2021年11月举办了第五届银行业客户服务中心与远程银行“寻找好声音”业务技能竞赛——智能服务机器人大赛。

根据疫情防控要求，本次竞赛活动由线下调整为线上开展，并将预赛与决赛合并举办。大赛得到了各会员单位的高度重视和积极参与，39家银行的48家客服中心及远程银行报名参加，围绕29个智能语音类（呼入类）机器人项目、46个智能文本类机器人项目开展竞技。各参赛单位以详实丰富的业务场景案例、对客环境下的实测演示，充分展示了智能服务机器人的运营成效、服务能力、用户体验与价值创新。

中国银行业协会客户服务与远程银行委员会秉承公平、公开、公正的原则，从参赛单位组织抽调28名经验丰富的专家组成评委组，严格按照材料审阅、远程测评两个环节对全部机器人项目开展专业评审。经统计成绩，现将本次大赛结果通知如下：

希望在本次大赛中取得优异成绩的单位切实发挥好行业引领作用，用实际行动影响和带动全行业客服中心与远程银行高质量发展。各会员单位要以赛促建，以本次大赛为契机，认真组织学习行业内的典型经验和先进理念，努力践行行业服务标准，通过金融科技赋能持续深化智能服务建设，让智能服务更温暖，不断提升人民群众在非接触金融服务中的获得感、幸福感，为统筹做好疫情防控和经济社会发展金融服务积极贡献力量。

2021年11月23日