银协发摆2009闭50号
各会员单位：
为进一步完善银行业文明规范服务标准，规范营业网点柜面服务行为，中国银行业协会组织制定了《中国银行业柜面服务规范》（以下简称《规范》），经自律工作委员会第二届第二次常务委员会会议审议通过，现印发你们。请各单位将《规范》转发辖属分支机构，认真执行，并请各单位采取有效措施督促其落实到位。希望通过《规范》的推广落实，切实提升银行业柜面服务能力和水平，提高服务效率，提高客户满足度，树立银行业文明规范服务整体形象。
特此通知。
附件：中国银行业柜面服务规范
专业委员会
法律工作委员会自律工作委员会银行业专业人员职业资格考试专家工作委员会农村中小银行工作委员会银团贷款与交易专业委员会外资银行工作委员会托管业务专业委员会银行卡专业委员会金融租赁专业委员会信息科技与数字金融专业委员会行业发展研究专业委员会贸易金融专业委员会消费者权益保护工作委员会养老金业务专业委员会客户服务与远程银行工作委员会中间业务专业委员会理财业务专业委员会城市商业银行工作委员会声誉风险管理专业委员会私人银行与财富管理业务专业委员会安全保卫专业委员会汽车金融专业委员会票据专业委员会绿色信贷业务专业委员会财务会计专业委员会台资银行工作委员会利率工作委员会消费金融专业委员会银行业产物和服务标准化专业委员会普惠金融工作委员会
