天美九一厂制作

    2011年8月8日至10日,中国银行业优秀客服中心评价体系课题组第一次工作会议在京召开。由中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、华夏银行、广发银行、兴业银行、中国民生银行等7家银行的客服条线专业人员组成的课题组全体成员参加会议。会议由课题组组长华夏银行客服中心经理彭凌主持,中国银行业协会副秘书长周永发出席会议并讲话。
    周永发副秘书长在讲话中指出,银行业客服中心作为对外服务的重要窗口,对体现银行形象、维护银行声誉具有重要作用。经过十余年发展,目前银行业客户服务中心不仅能够提供传统的咨询、投诉服务,而且能够提供转账、汇款、理财等非现金交易的一站式服务,客服中心的服务日益受到社会的广泛关注。为进一步推动客服中心规范化、标准化建设,中国银行业协会客户服务中心联席会成立本课题组,旨在研究银行业优秀客服中心评价体系、制定评价标准,以进一步提升全行业客户服务中心服务质量。希望课题组全体成员发挥专业优势,推动课题组研究工作顺利开展。
    本次会议围绕行业内客服中心运营管理、创新机制、价值贡献、人才培养等方面内容进行了深入探讨与分析,确定了中国银行业优秀客服中心评价体系框架,完成了《中国银行业优秀客服中心评价体系调查问卷》,并制定了课题组后续工作计划,为圆满完成课题编写任务开辟了良好开端。

                      中国银行业协会周永发副秘书长出席会议并讲话             

                                          会议现场