专业委员会
2011年9月6日至7日，中国银行业协会在京召开“商业银行客户服务中心价值体现及发展研究”课题组第一次工作会议。由中国银行、中国建设银行、交通银行、华夏银行、招商银行等5家银行的客服条线专业人员组成的课题组全体成员参加会议。会议由课题组组长招商银行远程银行中心综合管理室高级经理陈玉龙主持，中国银行业协会周永发副秘书长出席会议并讲话。
周永发副秘书长在讲话中指出，客服中心作为商业银行重要的服务渠道之一，除了要夯实基础服务外，还应配合商业银行战略发展，从多个维度深挖价值，充分利用客服中心在客户联动、信息收集反馈等方面的优势，进一步提高价值贡献度。同时，周永发副秘书长对课题编写工作也提出了指导性意见，希望课题组全体成员充分发挥专业优势，推动课题研究工作顺利开展。
本次会议围绕银行业客服中心的价值体现及发展趋势进行了深入探讨与分析，确定了课题编写提纲，完成了《商业银行客户服务中心价值体现及发展研究课题调研问卷》，并制定了课题组后续工作计划，为圆满完成课题编写任务开辟了良好开端。
中国银行业协会周永发副秘书长出席会议并讲话
会议现场
