专业委员会
2011年10月12日，银行业客服明星评选标准课题组第一次工作会议在京召开。由中国银行、建设银行、交通银行、光大银行、民生银行、邮政储蓄银行等6家银行客服条线专业人员组成的课题组全体成员参加会议。会议由课题组组长交通银行电子银行部客户服务中心副高级经理沉雷主持，中国银行业协会副秘书长周永发出席会议并讲话。
周永发副秘书长在讲话中指出，各商业银行客服中心发展规模逐年壮大，做好员工队伍建设，对于有效减少银行投诉、提升行业服务水平有重要意义。中国银行业协会客户服务中心联席会成立本课题组，旨在通过在行业内树立标杆，号召更多的员工向先进学习，激发工作热情，稳定职业队伍。同时，周永发副秘书长对课题编写工作也提出了指导性意见，希望课题组全体成员充分发挥专业优势，推动课题研究工作顺利开展。
本次会议确定了课题编写提纲及课题组后续工作计划，为圆满完成课题编写任务开辟了良好开端。
中国银行业协会周永发副秘书长出席会议并讲话
会议现场
