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    2012年5月15日,中国银行业协会客户服务中心联席会在北京召开科研课题评审会,对《商业银行客服中心价值体现及发展研究》、《商业银行综合客服中心与单一客服中心的比较研究》两项课题进行评审。评审组由来自工商银行、建设银行、交通银行、光大银行及鹈鹕管理咨询公司的5名专家组成。来自中国银行、建设银行、招商银行、华夏银行、兴业银行、中信银行等6家银行的课题组成员代表及联席会办公室主任参加会议。会议由中国银行业协会热线服务部主任任旭华主持,中国银行业协会副秘书长周永发出席并讲话。
    课题组组长招商银行远程银行中心综合办公室主任喻志超和兴业银行客户服务中心高级副理丁美琳分别就《商业银行客服中心价值体现及发展研究》、《商业银行综合客服中心与单一客服中心的比较研究》两项课题研究成果向评审组作了全面、详尽的介绍。评审组专家就课题相关问题向课题组进行提问,与课题组进行了充分交流,并提出进一步完善课题成果的意见和建议。经评审组专家认真审核、评议,根据投票结果,两项课题均获得顺利通过。
    周永发副秘书长在讲话中指出,客服中心作为商业银行的远程服务窗口,承担着重要的客户服务职能。开展课题研究工作,通过同业间的思想碰撞来引发思考、产生启迪,并进一步取长补短,对全行业客服中心的发展建设非常有意义。
    本次评审通过的两项课题研究成果具有较强的借鉴意义和参考价值。会后,联席会将组织课题组按照专家评委的意见和建议对课题作进一步的完善,并将在全行业开展共享。

会议现场

周永发副秘书长发表讲话