专业委员会
古瑞副秘书长在评委集中会议上讲话
评委集中会议现场
集中预审材料现场
2014年9月9日-9月13日，中国银行业协会在北京召开第三届优秀客服中心及第二届“客服明星”集中评审工作会议。来自中国银行业协会客户服务委员会各成员单位的41名专家参加本次会议，中国银行业协会古瑞副秘书长出席会议并讲话。
古瑞副秘书长在讲话中指出，客服中心已成为银行重要的客户问题解决中心、产物营销中心、服务体验中心和信息采集中心，并且越来越贴近市场、贴近客户、贴近业务一线，正在成为商业银行继网点柜台之外的又一重要服务窗口。希望通过评比活动，树立行业标杆，共促科学发展，从而不断推进客服中心的行业标准化、规范化建设。她强调，各评审组成员务必充分认识评审工作的重要性，认真学习《评选办法》、《评审手册》，以高度的责任感和优秀的职业情操，遵守保密原则，廉洁自律、实事求是，严格执行各项评分标准，客观公正地推进评审工作，圆满完成各奖项的评选。
本次会议围绕评选工作流程、工作纪律、各奖项评分方法等对全体评审人员进行培训，并由组长带领开展集体校验测评，确保各小组掌握统一的评审标准。评审专家分组完成了45家参选单位5个奖项共计141份申报材料的集中预审工作，并对入户现场评审工作进行了周密部署。
下一阶段，各评审小组将奔赴各地开展现场评审。评审组成员一致承诺将认真执行入户调查工作计划,严格遵守中国银行业协会对于此次评审工作的各项纪律及要求,坚持原则、实事求是、客观公正地完成评审工作任务。
