专业委员会
2017年3月29日至4月1日，中国银行业协会客户服务委员会在华夏银行长沙分行举办“银行业客户服务中心基层管理人员第二期培训班”，来自各成员单位共133位学员参加培训。本期培训班由客服委员会副主任单位华夏银行协助举办，中国银行业协会胡忠福纪委书记出席开班仪式并讲话。
中国银行业协会胡忠福纪委书记在讲话中指出，随着“互联网+”时代的到来，互联网金融、大数据和智能技术的应用为客服中心带来了全新的发展契机，银行业客服中心显示出强劲的发展优势。客服中心的转型对客服人员的能力素质提出了更高的要求，在业务知识、沟通技巧和营销能力等方面亟需专业化培训，全行业5万名客服人员需要通过学习提升个人综合素质。
本期培训围绕“服务交叉营销”与“全媒体客户中心的服务管理创新”两大主题展开，培训内容丰富、贴近实际工作，获得了学员一致好评。通过本次学习，参训学员更新了理念、拓宽了思路、增进了交流，达到了预期的培训效果，有助于推动银行业客服中心基层管理与服务水平的进一步提升。
中国银行业协会胡忠福纪委书记讲话
周力之老师授课
张艳老师授课
培训现场
