专业委员会
“我没有下载过手机银行础笔笔，还是习惯到银行领养老金。”李阿姨今年72岁，她说，“年纪大了，不如年轻人，我还是喜欢老办法。”
在帮助客户办理业务的过程中，汉口银行网点工作人员发现，与李阿姨有着同样想法的老年人不在少数。针对老年客户的特点，在为老年人提供金融服务时，汉口银行充分重视制定措施，通过更耐心的交流，更多的宣传引导，实实在在的帮助老年人解决问题，提供更周全的服务。
“适老化”改造，帮助老年人共享科技发展成果
为着力解决老年群体的“数字鸿沟”问题，汉口银行迅速响应对于保留和改进人工服务的工作要求，积极探索智能金融服务模式，运用科技手段赋能金融服务提质增效的同时，丰富“适老”金融服务场景，帮助老年人共享科技发展成果。
通过开展“适老化”改造，汉口银行在武汉地方法人银行中率先推出自助设备“适老”服务。强化金融产物设计和场景服务的老年关怀属性，在老年人日常高频金融场景加大、加粗字体比例，进一步优化界面交互，增加提示语音，优化显示效果，使页面内容更清晰、简洁，便于老年人获取信息和服务，让老年客户在办理业务时感到更贴心、更便利。
配全配齐基础设施，用“悉心关怀”代替“细致点拨”
结合老年客群的实际情况，汉口银行强化网点基础设施建设，配备了老花镜、医药箱、轮椅、爱心座椅等，并主动告知老年客户，引导他们去使用，充分发挥助老设施的作用。
同时，该行充分重视提高工作人员对老年人的服务意识，围绕做好老年人自助设备指导工作开展了一系列培训，并要求网点工作人员关注老年人排队叫号的情况，避免他们因听力受限错过叫号的情况发生；特别要求在对待身体有特殊情况的老年客户时，提供全程专人服务，保持耐心，给予老年客户足够的尊重和理解。
关注老年人金融需求，推荐适老金融产物
结合老年客户特点、风险偏好及实际，汉口银行在老年客户的金融服务工作中，根据产物的收益性、安全性和流动性为他们推荐合适的定期或理财产物，保持良好沟通的同时设身处地为客户着想，让老年客户体验到有温度的金融服务。除此以外，该行还积极探索多样化的养老金融产物和服务，致力于为养老经济保障提供更加丰富的渠道。
着眼细节，加大宣传，让老年人跟上“时代节奏”
在提升老年人金融服务方面，汉口银行积极响应号召，开展了一系列落到实处的行动，例如推广使用便捷式智能服务终端。采用便携式智能服务终端设备，针对老年人实际需求，进一步扩展上门服务项目，促进传统上门服务和智能技术融合，为老年人提供“贴身金融服务”。对于重病、行动不便的客户，该行承诺主动提供上门服务，用人性化关怀帮助他们解决难题。
为进一步了解老年人金融服务需求，加强老年客户服务体验，汉口银行还开展了系列针对性的宣传教育和培训。聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。为更好保障老年客户权益，该行积极开展“金融知识普及”和“防电信诈骗”等公益活动、讲座，获得了良好的社会反响。
近期，汉口银行阳逻开发区支行开展了一场“关爱老年人，学会从使用手机开始”主题活动。活动当天，工作人员通过宣传折页、视频、真实案例讲解等形式讲解了防范金融诈骗的经验方法，展示了手机银行以及微信支付宝的基本操作方法，在场的老年客户一边做笔记，一边称赞工作人员的讲解丰富实用。
为切实帮助老年人解决困难，让老年人跟上时代的脚步，办业务更加顺畅、更加高效，汉口银行将不断丰富适老产物和服务，持续探索自助设备、础笔笔等智能服务工具的“关怀模式”、“长辈模式”，着力解决老年人在银行服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享金融业信息化发展的成果。同时，丰富宣传形式，通过互动交流拓展，帮助老年人了解新事物，体验新科技，融入智慧社会。
