抗击疫情
疫情就是命令，责任重于泰山。自新型肺炎疫情发生以来，湖北消费金融公司认真贯彻党中央、国务院和银保监会的决策部署，以高度的使命感、责任感，全力以赴做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，确保广大客户和干部员工身体健康，保障普惠金融服务连续。
提高政治站位，加强组织领导
湖北消费金融公司高度重视疫情防控工作，成立了由党委书记、董事长周楠担任组长、其他分管领导任副组长，各中心、各部门主要负责人任成员的新型冠状病毒疫情防控工作指挥部，防控工作指挥部于1月22日召开紧急会议，要求全公司上下提高政治站位，坚决贯彻落实党中央、国务院和银保监会疫情防控工作要求，全面掌握新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控知识，密切关注疫情事态发展，研究制订了《湖北消费金融公司对于新冠病毒感染肺炎防控工作方案》，明确了各中心、各部室防疫工作职责分工，对公司各项防疫措施进行了安排部署，启动疫情防控战时机制。一是公司领导班子成员分片包干，落实责任。二是各中心、部门“一把手”坚守岗位、靠前指挥，做到守土有责，守土担责，守土尽责；叁是各党支部和全体党员要充分发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用，带头做好示范，做好各种困难准备，从对客户、员工生命安全和身体健康的高度出发，以战时状态，坚决打赢这场防疫阻击战。
强化动态管理，掌握准确信息
湖北消费金融公司地处武汉市，作为全国性银行业金融机构疫情防控形势尤其复杂严峻，公司防疫工作指挥部快速研究部署，构建公司疫情防控战时机制。一是加强安全防护。公司动员各方力量采购口罩、消毒水、 红外线测温仪、洗手液等疫情防控专门物资，分发到各办公场所，按照防疫部门要求严格做好人员管控和消毒防疫工作。严把办公区域入口关。针对疫情发展，防疫工作指挥部收集整理病毒个人防护和诊疗知识，编印《新型冠状病毒疫情防控指南》、《新型冠状病毒疫情诊疗指南》等科学防疫手册，在公司各层级微信群中转发，要求做好科学防疫工作，全行员工及家属要戴口罩、勤洗手、多消毒、不串门，居家少外出、不聚会、不接触，尽量减少人群交叉感染的机会。二是建立每日报告制度。从１月23日起，实施公司全员报告制度，就各中心、部门人员情况进行日报告，并对全公司员工春节期间离开六个驻地情况进行了细致摸排，对相关人员离、返驻地时间，交通方式及车次和航班号做了动态管理，随时掌握员工动向。叁是建立送医机制，关心关注员工健康状况。对于出现发烧、全身乏力等疑似新型冠状病毒感染肺炎症状的员工及亲属，公司加大问询和沟通频率，每天及时了解病情，督促员工本人及亲属按照政府和医疗机构要求规范进行就诊、隔离和治疗，第一时间主动向其户籍所在社区联系、报告，并妥善做好沟通安抚工作。四是开展员工心理危机辅导。公司以多种形式开展线上的宣传动员活动，每天及时通报最新防疫信息，帮助员工建立信心疏导压力。五是调整春节排班安排，及时封闭位于武汉市内的各职场，抓紧时间将原线下值班调整为线上值班，尽最大可能减少人员外出，并配套出台疫情期间线上值班人员加班补贴标准，解决值守人员后顾之忧。
做好应急管理，确保服务连续
公司积极贯彻落实党中央政策要求，响应中国银行业协会倡议，落实湖北银保监局工作部署，做好疫情防控金融服务工作，采取五大措施保障业务的连贯运转。一是建立业务应急工作指导小组，建立远程办公机制，实现异地远程办公，通过推动业务线上化、办公远程化最大限度保持业务连贯性， 24小时在线做好期间各项工作部署和应急处置。二是新增公众号微信客服，快速设立滨痴搁语音提示引导客户使用微信客服，同时使用远程应用业务功能，为客户开展账务查询等基础服务，保证客户服务不间断。叁是快速调整还款期限保障客户权益。面对凶猛疫情，公司快速响应，将湖北疫情区域客户还款宽限期延长至30天，湖北省外客户还款宽限期延长为15天，帮助贷款到期和即将到期的疫区群众减少疫情影响，避免和减少因疫情违约形成的贷款逾期和不良。四是主动推出息费减免政策体现社会责任担当。公司推出专项政策，对于确诊为新型肺炎的贷款客户，将减免其还款息费。五是做好正面宣传，加强舆情管理。要求全公司员工务必冷静应对，不信谣、不传谣、不造谣，做好正面宣传，积极传播正能量。公司办公室作为分行疫情防控信息工作统一收集发布部门，积极主动收集中央和地方政府新的相关要求和政策信息，及时调整和完善疫情防控工作。