天美九一厂制作

      新冠肺炎疫情“黑天鹅”来袭，打乱了人们正常的生产、生活节奏。抗击疫情成了一场“全民战争”。白衣军团在前方“杀敌”，消金公司在后方出力，保障“粮草”充足。

      爱心捐赠 助力抗“疫”战“疫”

      面对疫情影响，普通人可以选择在家中躲避，但是无数医护人员、民警、社区基层管理人员却奋不顾身冲到抗“疫”一线，用行动守护着我们的健康与生命。为守护一线干警的生命健康安全，中原消费金融在物资紧缺的关键时刻，积极协调各种资源，克服困难，开展爱心捐赠。

      2020年1月至2月，中原消费金融先后向郑州市公安局郑东分局商都路派出所、郑州市公安局交警六大队、郑州市郑东新区商都路办事处等单位捐赠了防疫物资和爱心物品，累计捐赠口罩10000个以及消毒液、酒精、洗手液等600余瓶，共计价值近10万元物资，为一线防疫民警和社区工作人员解除了后顾之忧。

      中原消费金融向一线战“疫”人员捐赠的防疫物资和爱心物品，有效缓解了一线人员的燃眉之急，口罩、一次性手套保护一线人员在辖区排查时的自身安全；消毒液、酒精等物品不仅保证各机构的内部安全，还能保障人民群众来办理业务时的身体健康；水果、泡面等食品解决了值守民警、交警和社区人员加班时的基本生活问题。

      线上服务&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;24小时“不打烊”

      金融业是百姓的“钱袋子”，是经济发展的“活水”，在特殊时期，金融稳，民心安。要切实保障疫情防控到位，才能做到服务不缺位。

      疫情防控既是一场阻击战，也是一场服务能力的大考。1月27日，银保监会发布《对于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的通知》，通知要求保障金融服务顺畅，鼓励积极运用技术手段，在全国范围特别是疫情较为严重的地区，加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性。

      新冠肺炎疫情发生来，公司线上服务优势凸显。战“疫”期间，在中原消费金融的监控大屏幕上“亮点”从未间断闪烁，每闪烁一次就意味着一次交易发生，保障金融服务24小时不断线。

      在全民战“疫”的这段不同寻常的日子，经济社会发展的最基本因素中，人流、物流均受到了限制，唯有数字化程度最高的“资金流”可以通畅流动。作为数字化程度最高的消费金融，无疑给“宅”在家的人送来了可以调剂生活的资金支持，也有效促进了依托数字为主的商业在疫情防控期间不“停摆”。

      在疫情发生的这段时间里，中原消费金融的科技支撑力量为保障公司高效运转发挥出了重要作用。公司启动远程智慧办公、升级AI服务，利用大数据、云计算等科技手段为客户提供无间断、无等待的服务。

      为保障公司员工的个人安全和用户信息安全，中原消费金融通过自身技术，搭建了AICC（AIContactCenter）智能联络中心，开启远程智慧办公模式。该技术不仅可以不受业务服务人员所处地理位置的限制，随时支撑远程客户服务，而且可将数据实时同步至公司的数据仓库，有效保障业务数据安全。同时，AICC智能路由的先进体系结构，能够智能分配空闲座席人员进行接听及处理，在所有座席都繁忙的情况下，实现混合排队。IVR（互动式语音应答）的优化设计，使客户轻松自助选择自己想要查询的账户信息，让客户不在“门口排队”，最大化提升用户体验。

      磨难压不垮，奋起正当时。中原消费金融人将始终把风险防控放在首位，把忧患意识记在心上，将创新发展干在实处，中原消费金融将继续以普惠金融为追求，以数字化发展为手段，扛过最艰难的日子，我们必将迎来更美好的春天。