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各会员单位:

当前，全国新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控形势严峻复杂。&苍产蝉辫;

为贯彻落实党中央国务院、省委市委和监管部门有关疫情防控工 作的部署，进一步凝心聚力, 动员辖内银行业金融机构以高度的 政治责任感，全力做好疫情防控和金融服务保障工作，共克时艰， 坚决打赢疫情防控阻击战，深圳市银行业协会向全体会员单位发 出如下倡议: 

一、提高站位，强化担当&苍产蝉辫;

各会员单位要认真学习贯彻习近平总书记重要指示精神，提 高政治站位，把积极投身疫情防控工作作为增强“四个意识”、 坚定“四个自信”、做到“两个维护”的实际行动，把疫情防控 作为当前最重要的工作来抓，充分发挥各单位党组织的组织动员 作用，全面动员、全面部署、全面加强，勇于担当、主动作为， 采取有效措施，全力推进疫情防控工作和金融服务保障工作。 

二、畅顺渠道，强化服务&苍产蝉辫;

各会员单位要研究制定业务持续运营计划和应急预案，统筹 线上线下多渠道金融服务，保障基本金融服务和系统安全运行。 加强疫情防控期间金融服务网点日常经营活动管理，因疫情影响 临时停业或调整营业时间的，要主动做好解释说明，提前做好信 息发布并提供合适的替代解决方案。进一步强化手机银行、网上 银行等线上离柜业务办理渠道的服务及宣传，积极引导客户优先 采用电子渠道办理业务，提升服务便捷性和可得性。进一步加强 ATM 等自助设备的维护和管理，保证自助设备正常运转。 

叁、积极对接，强化支持&苍产蝉辫;

各会员单位应全面整合优势资源，积极对接疫情防控工作金 融服务需求，强化金融支持力度。主动加强与相关医院、公司的 服务对接，最大限度满足卫生防疫、医药产物制造及采购、公共 卫生基础设施建设等方面的融资需求，按照特事特办、急事急办 原则，提高业务办理效率，实行优惠利率。对与疫情防控相关的 医药及设备生产供应公司、建筑施工公司、物资供应生产运输企 业的授信需求进行紧急摸排，开辟绿色通道，高效开展授信支持。 为相关部门、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应 急金融服务。为各类捐款、参加疫情防控工作者汇划防疫专用款 项提供快捷的金融服务。 

四、履行社责，强化援助&苍产蝉辫;

各会员单位要切实履行社会责任，做好受疫情影响公司金融 纾困工作，维护稳定秩序和支持经济平稳发展。对于疫情影响正 常经营、资金周转困难的小微公司，特别是影响较大的批发零售、 住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业以及有发展前景但暂时受 

困的公司，坚决不抽贷、不断贷、不压贷;根据实际情况，主动 联系相关公司，并采取适当下调贷款利率、完善续贷政策安排、 增加信用贷款和中长期贷款等方式，支持其战胜疫情灾害影响。 针对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，参加疫情防控的工作 人员、医护人员，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按 揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。 

五、严格防控，强化安全&苍产蝉辫;

各会员单位要以高度的政治责任感，把保障客户和员工的生 命安全、身体健康列为第一优先级。要根据疫情防控的整体要求， 合理安排经营网点和服务时段。加强营业场地、服务设施面上排 查，严格抓好金融设施设备的清洁消毒工作，阻断新型冠状病毒 的传播途径。强化办公场所的卫生防疫管理，配备必要的防护物 品和设备，做好一线临柜人员和办理业务群众的防控措施。要立 即停止存在明显交叉感染风险的涉公众聚集活动，提倡和指导客 户通过线上渠道办理业务，减少网点人员聚集，最大限度地保证 客户和员工健康安全。 

六、重视舆情，强化引导&苍产蝉辫;

各会员单位要充分重视舆情工作，坚持和加强正确的舆论引 导，依托营业网点、官方网站、微信公众号等渠道，加大疫情防 控知识普及力度，不信谣、不传谣，引导社会公众坚定必胜信心， 共同维护社会公共秩序。同时，各会员单位应积极通过媒体宣传 报道本机构发挥专业优势、强化金融服务保障的良好做法，向社 会传递深圳银行业金融机构认真履行社会责任等方面的正能量， 彰显深圳银行业金融机构的使命担当。 

疫情就是命令，防控就是责任。让我们与全国人民一起，携起手来，凝心聚力，众志成城，共克时艰，全面打赢疫情防控阻击战。&苍产蝉辫;

深圳市银行业协会

2020 年 1 月 31 日