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自新冠病毒自新冠肺炎疫情发生以来，临沂市银行业协会在临沂市银保监分局领导下，临沂市银行业协会闻令而动，勇于担当，准确把握、及时顺应疫情防控工作形势需要，积极引领辖内银行机构创新服务方式，提升服务效能，确保在疫情特殊时期，做到防控不放松、服务不间断、担责不缺位，以更加优质有力高效的金融服务，为全力打赢疫情防控阻击战践行社会责任、贡献金融力量。

一、创新服务方式，保障基本金融服务“不断档”。临沂市银行业协会第一时间向辖内银行机构发出《倡议书》，引导客户通过客户尽量选择网银、手机银行、微信银行、掌上银行等“非接触式”自助途径办理业务，阻断疫情传播途径。定期加强对自助设备的维护、加钞、管理，确保自助设备机具正常运行。农业银行临沂分行大力宣传推广线上金融业务。通过海报公告、电子屏、微信公众号，组织全行员工利用微信朋友圈，广泛宣传推广我行线上业务、电子银行业务，公布电子业务办理流程，引导客户通过手机银行、网上银行办理个人、公司类金融业务。招商银行临沂分行充分发挥电子渠道服务优势，通过招商银行础辫辫、微信公众号、朋友圈、网点线上店等渠道发布线上金融服务指南，推出多项便民措施，积极倡导足不出户办理银行业务，引导并向广大市民疫情期间使用线上金融渠道。同时提供线上贷后服务、手机话费及流量充值等生活缴费及电子社保卡申领等功能，智能客服7×24小时在线，随时帮客户办业务。临沂市农村商业银行系统在疫情防控期间，进一步加强400热线人员值班，提高线上办贷效率，加强系统运维管理，确保网上银行、手机银行、电话银行等服务渠道畅通，做好础罢惭等自助设备的维护管理，确保不断钞、不出故障。

二、优化金融服务，保障信贷服务“不缺位”。临沂市银行业协会倡议指导各家银行机构按照特事特办、急事急办、提升效率的原则，优化网上信贷服务，优先保障疫情防控生产、采购以及上下游民生领域的资金需求。临沂市农村商业银行系统优先推广“信别贷”、“信别快贷”和“沂蒙云贷”等线上办贷模式，引导客户通过网上银行、微信公众号、电话预约、或拨打服务热线等渠道，推行“网上申请、网上办理”，既最大限度实现“审批不见面，阻断传染源”，又及时满足了信贷资金需要。莒南农商银行在春节期间累计发放线上贷款156笔、金额923万元；积极对接辖内医疗物资、机械设备生产、销售和运输的公司和个人，实行利率优惠，主动减费让利，为全力对抗疫情提供金融支持。截至目前，已发放专项贷款36户、金额1332万元，为辖内超市、医药、物流等行业客户累计授信420余户、金额1.05亿元。兰陵农商银行针对本地蔬菜大棚面积大、采购储存资金用量大的实际，面对疫情的非常时期，为方便蔬菜种植、采购储存等客户办理贷款业务，减少客户外出频率，避免交叉感染和疫情传播，大力宣传引导客户推广手机银行和微信公众号等线上渠道，网上申请办理信别贷、沂蒙云贷、信别快贷等信贷业务，实现了“足不出户办业务”。截至目前，该行办理线上贷款1514户，发放贷款1.01亿元。

叁、突出受困公司帮扶，雪中送炭“不断供”。时间就是生命，防控就是责任。自1月下旬以来，因受疫情影响部分公司一再推迟复工时间，流动资金短缺日益成为受困公司面临的难题。为此，临沂市银行业协会认真贯彻落实银监分局有关部署要求，积极倡议鼓励银行机构对于受疫情影响较大的批发零售、物流运输、文化旅游、民生保障等领域及有发展前景但暂时受困的公司，不盲目抽贷、断贷、压贷，通过续贷、展期、借新还旧、增加信用贷款及中长期贷款等方式，支持他们克服疫情灾害影响、度过难关。农行临沂分行主动摸排对接受疫情影响客户，为解决部分疫情受困公司延迟开工、资金流动性减弱等难题，灵活采取续贷、展期、要素调整等差异化信贷政策，重点对中小微公司，严格落实“三不”政策，及时提供有温情有温度的金融服务，最大限度地降低疫情灾害影响。截止1月末，该行已经为4户中小微公司办理贷款展期、金额6970万元，解决了燃眉之急。莒南农村商业银行在春节期间，组织营业网点通过电话、微信等方式，对120余名重点客户进行回访，了解金融需求。重点对受疫情影响遇到暂时困难的公司和个人，主动采取调整还款方式、延长授信期限、实施无还本续贷、增加信用贷款等措施，支持客户度过难关，今年1月份已办理续贷13笔、6482万元，发放信用贷款684笔 3540万元。