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一是发挥倡议引领作用。在监管部门指导下，1月27日发出《德州市银行业协会对于做好疫情防控工作倡议书》，引领各银行业机构提高政治站位，加强组织调度，制定应急预案；增强防护意识，加强疫情监测，营造安全环境；保障运行顺畅，提供优质服务，帮助公司解困；践行社会责任，加强宣传引导，拒绝谣言传播。对银行机构提出的调整网点营业时间问题提出指导性意见，协助监管部门每日调度38家会员单位疫情变化情况。二是深入银行网点督导。2月3日节后上班第一天上午，陪同德州银保监分局主要负责人采取不打招呼方式对辖内工行、中行、建行、德州银行等营业网点疫情防控及金融服务情况进行现场调研督导，提出工作改进建议，督促个别银行对网点暂停营业不规范公示问题进行了立即整改，方便了客户业务办理。叁是部门联动帮扶公司。联合地方金融监管局等部门两次召开帮助公司战胜疫情融资续贷现场协调会，引导辖内银行对受疫情影响的公司不抽贷、不压贷，为辖内3家公司办理续贷贷款7.73亿元。参加市政府组织的对辖内某公司帮扶工作组，帮助公司尽快战胜疫情，走出困境。四是处理投诉为民解难。在疫情期间暂停现场信访投诉的情况下，通过接听来电等方式解决群众诉求，截至目前处理投诉电话11件，12345市民热线92件，及时纠正群众反映的取款难、个别营业网点体温测量不规范、要求银行贷款延期偿还等问题及相关业务咨询。五是加大信息宣传力度。编辑6期《德州银行业疫情防控工作专题报道》挂协会微信公众号，宣传报道疫情防控工作中的银行业作为，传递战胜疫情正能量，所报信息被相关媒体采用3篇。六是做好自身安全防护。参加“共产党员战‘疫’先锋队”，开展办公场所消毒、采购防疫物资、人员流向统计等工作。